您的位置:首页 > 电子商务

苏宁全场景重新定义双十一 张近东不忘服务初心

发布时间:2019-11-11 10:02:09  来源:互联网     背景:

  11月1日,山东鲁能与上海申花的足协杯决赛正式拉开了PP体育“燃GOAL嘉年华”的序幕。覆盖英超、意甲、德甲、法甲、欧冠、欧联和足协杯等,近120场足球赛事直播将贯穿整个双十一。

  赛事直播并不是PP体育在今年双十一的唯一重头戏。得益于苏宁推出的场景会员升级计划,即“无限场景、一个会员”,PP体育在商品、会员权益和平台引流三个层面与苏宁零售体系实现了全面打通,线上线下的联动叠加多场景覆盖,球迷在享受视觉盛宴的同时,还能在“玩”、“买”等方面获得全新体验。

  PP体育为球迷定制多重玩法,只是苏宁玩转“场景双十一”的一个缩影。脱离单纯的价格战,苏宁转向全面的消费购物体验,力图实现集产品、价格、服务和体验为一体,重新定义双十一。

  一次又一次的升维,苏宁动辄成为主角,一方面说明需求的真实存在,另一方面也冲击并改写着传统双十一乃至传统零售业的金科玉律和原有格局。在完成全场景零售布局的前提条件下,以双十一为起点,苏宁开启场景零售的全新革命,其背后既是智慧零售战略的精进,也是张近东对用户、对行业的服务初心这一顶层商业逻辑的强化。

  “我们仍要坚守初心,心怀敬畏,为消费者提供极致性价的产品和服务。无论任何时候,把握并满足消费需求变化始终是我们的根本。”张近东说。

  开放、赋能与裂变

  刚刚营业1小时,家乐福门店销售一条较去年更为陡峭的曲线,彰显苏宁全场景融合的裂变效应。

  3小时破亿,5小时超2018年双十一全天,11月1日当天,家乐福全国210家门店,销售同比增长413%,创单日历史新高,而田睿此前立下的“三天十个亿”目标也提前完成。这是家乐福归队苏宁后的第一个双十一。从同步上线苏宁支付到精选1000多款商品提供会员专享,再到与苏宁各业态实现会员权益互通,家乐福已全面融入苏宁场景零售生态圈。

  张近东曾在致家乐福员工的一封信中表示,时代需要苏宁和家乐福这样在各自领域对零售本质有着深刻理解、拥有核心能力的企业走到一起,并从全面推动中国零售数字化发展、强化零售的核心能力以及全面赋能全行业中小零售商等维度展开融合创新。

image.png

  数字化升级和全面赋能,正是苏宁与家乐福融合的关键词。让智慧零售这一听上去十分高大上的概念实现真正落地,精准赋能生态中的所有参与者,实现其普惠价值,是苏宁场景零售战略意图达成的目标和意义。

  在今年苏宁双十一全民嘉年华发布会上首次曝光的“场景零售OS”是主要抓手之一。场景零售OS既是场景零售的支撑算力和驱动算力运筹中心,也是苏宁场景零售的进化引擎和赋能中枢,使得苏宁的科技能力、供应链能力、运营服务能力得以实现全程开放、共享、赋能。

  以9月28日家乐福门店苏宁易购电器店开业为例,苏宁场景零售OS仅用48小时就实现了系统打通,在全面提升家乐福运营效率的同时,也打破了原第一家苏宁小店的5天、赋能第一家零售云业态的7天、达令家对接10天的OS赋能新业态记录。

  “要持续开放核心能力,全面赋能全行业中小零售商。”张近东提出,苏宁要做的是行业型的云化公司,“在强化自身能力的基础上,建立对外全面赋能的平台,全面输出场景、供应链、物流、IT等各项零售核心能力,赋能中小零售商。”

  核心是服务初心

  苏宁对行业开放赋能的根本,是基于苏宁智慧零售生态、苏宁多年征战线上线下各类场景积累的大数据,以及建立在这一大数据基础上的服务创新。

  “服务是苏宁的唯一产品。”从1993年开创中国空调行业专业自营服务之先河,到2001年推出“阳光服务”原则并确立以服务为本的理念,到2014年推出家电“送装一体”,再到2018年提出“30365”售后服务新标准,苏宁的核心竞争力始终是用户服务,而这也是张近东的商业初心。

  在眼下的体验经济时代,场景是体验的承载,也是零售必然的发展趋势。实际上,在陆续将万达百货、家乐福中国收入囊中之后,截至目前,苏宁已经构建了国内零售业中最丰富的从城市到乡镇、从线上到线下相互融合的消费生态和消费场景。

  从线上的苏宁易购到线下的“两大两小多专”,苏宁的全场景版图中拥有苏宁易购PLAZA、苏宁广场、苏宁小店、家乐福、苏宁零售云店、苏宁红孩子等超过10个不同业态,覆盖母婴、生鲜、家电、3C、快消等各种领域,几乎可以360度无死角覆盖用户生活的方方面面。

  要让苏宁“场景双十一”得以真正落地,则必须从根本上满足用户多样化的消费需求。聚焦“体验革命”,苏宁在今年双十一给出了场景零售解决方案——1小时场景生活圈,意图在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点,系统性解决用户的所有问题,让消费者省时、省力、省钱、省心。

image.png

  具体而言,“1小时场景生活圈”指的是依托300个城市社区覆盖,超13000家门店仓+前置仓布局,苏宁将即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等多品类拓展,并承诺1公里30分钟送货到家,3公里1小时送货到家。

  “不管千变万化,我们始终是把顾客服务作为零售最本质的东西,我们始终要关注老百姓在商品消费上面有什么变化,就是老百姓在购物行为上到底有什么变化,我们始终要围绕这个东西来做。”张近东强调道。

特别提醒:本网内容转载自其他媒体,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。


返回网站首页

本文评论
苏宁超市双十一悟空榜:柚子大战海鲜牛肉,海苔称霸零食界
如今不少年轻人的生活方式离不开互联网,互联网除了帮助我们在生活上有了更为丰富的社交活动、资讯......
日期:11-08
双十一,苏宁易购广场开出国内首家戈兰尼店
11月5日,欧洲家电业巨头gorenje戈兰尼正式入驻上海五角场苏宁易购广场,这也是国内第一家戈兰尼专......
日期:11-06
从线上到线下 新零售时代你看到了谁?
经过近两年突飞猛进的发展,新零售的风已经吹遍每一个角落,以无人、共享、即时、智能为特点的新物......
日期:08-30
为祖国送上祝福 云集新国货购物活动展现国货魅力
与一代中国人共同成长的国货老品牌们,正在以变革拥抱新生代的消费者。...
日期:09-30
京东11.11值得买爆款清单 25元一片的澳洲进口西冷牛排心动到跳脚
所谓购物一时爽,一直购物一直爽!最近的你是不是一直处于买买买的状态?但也经常在挑选商品的时候纠......
日期:11-09
开学季苏宁手机全线放价,以旧换新最高补贴888元!
随着8月底的临近,愉快的暑假生活已经接近尾声,为迎接新学期的到来,8月29日持续到9月8日苏宁手机......
日期:08-27
618在即 网易严选占据艾媒“新国牌”报告C位
618前,国内知名咨询机构艾媒发布《2019年“新国牌时代”中国品牌发展专题研究报告》。报......
日期:06-17
苏宁818邀快递哥同拆巨型包裹 内装十万海洋球
这个七夕只有情侣才收礼物?错,苏宁在重庆给快递小哥备了一个近10米高的巨型包裹,而更令人惊讶的是......
日期:08-18
价值2000万?苏宁狮晚打出5G牌,买会员赢华为Mate 30 5G
5G真的来了!今年双十一期间,苏宁打出了5G牌,力挺民族企业,联手华为在苏宁狮晚免费送出4000台华为最......
日期:11-10
新电商法之下,刷单师还能继续操控电商好评吗?
99购物节、中秋打折、十一大促、“双11”……上一个电商促销“剁手&rdq......
日期:09-21
双十一购物攻略!快来挑选一款适合自己的Garmin手表吧
双十一在即,还真有点大战来临的紧张感,想必大家早已摩拳擦掌跃跃欲试,往购物车疯狂加货了。趁着这波......
日期:11-08
苏宁电脑联想超品日福利,国米明星球员零距离!
国际冠军杯赛事(ICC)已重归中国,7月24日国米对阵意甲豪门球队尤文图斯的比赛一时成为热点,球迷聚......
日期:07-17
荣耀408宠粉节感恩回馈 10大福利花式宠粉
2019年荣耀宠粉节将于4月6日至4月8日正式开启。活动期间,荣耀V20、荣耀Magic 2、荣耀8X等诸多爆款......
日期:04-04
最嗨的省钱现场 请领取联想京东超级品牌日终极秘籍
我等你等了那么久,还好终于等到你~期待已久的联想京东超级品牌日终于来了!...
日期:02-26
亚马逊打假狠招:指定品牌可自行删除全网站的山寨品
3月1日消息,据The Verge报道,电商巨头亚马逊今天宣布了一项名为“Project Zero”的新举......
日期:03-01
苏宁焕新节官宣物流行业新风尚:又快又准又鲜又绿
从300亿件到500亿件,过去的三年,我国每年的快递量以百亿的速度递增,预计2019年将达到600亿件。而......
日期:03-12
社交电商营收增速 拼多多店群项目 成网赚风口!
对于如今的电商而言,传统电商与社交电商可以说是霸占国内整个电商市场的份额,但在社交电商的冲击......
日期:09-01
不花钱买东西?内附国美11.11薅羊毛指南
好钢花在刀刃,狂薅国美羊毛,双11又又双叒叕来了!各大商家眼花缭乱的玩法在各位小婊贝的心上已经连......
日期:10-25
电商物流反思:亏本运营几时休?
最近两则物流的消息引人关注。 日前,顺丰快递小哥私自将女客户的包裹拆开,拿出内衣等私......
日期:04-29
爆款生鲜任性吃,全场景补差价!家乐福双十一狠减价
家乐福中国“入籍”后首次参战双十一,CEO田睿一口气定下 “开门红”三天销售......
日期:10-28