当MarTech时代到来 网易智企数字营销矩阵成为企业增长新飞轮

　　作为产品经理的年度盛会，人人都是产品经理主办的“产品经理大会”在业界颇负盛名。9月12日，2020产品经理大会走进杭州，来自阿里、网易、丁香医生、喜马拉雅等名企的实战专家们共聚一堂，探讨当下热点话题和行业趋势，解锁商业增长的新可能。

　　如何打通营销各个环节，实现用户生命周期价值最大化?当营销和技术碰撞，会产生什么样的增长火花?大会现场，13年网易老兵，在To B领域拥有丰富产品及运营经验的网易互客总经理肖钰妍，为大家分享了网易智慧企业(以下称：网易智企)构建的全链路数字营销产品矩阵。

　　当企业被重新定义：要么是数字化原生 要么是数字化再生

　　在数字化浪潮的席卷下，我们发现，传统企业的划分方式，按行业，按规模，已经过时了。今天，以数字化为分界线，企业正在重新被定义。有一类企业，从创立的第一天开始，就是互联网模式和生态，就有数据的沉淀，就致力于用技术推动商业应用的落地，这类企业被称之为“数字化原生企业”。还有一类企业，本来属于传统业务类型，但是通过数字化的连接，他们重构业务流程，具备了后天数字化的特点，他们被称之为“数字化再生企业”，比如手机行业的苹果、小米，居住服务行业的贝壳找房，眼镜行业的宝岛等等。

　　国际数据公司(IDC)在其IDC FutureScape报告中，公布了2019年及未来全球IT行业十大预测，在提到“数字化经济”时表示：到 2022年, 全球GDP的60%以上将是数字化，每个行业的增长都是由数字化增强的产品、运营和关系驱动，2019–2022的IT相关支出约7万亿美元。有研究公司分析预测，鉴于竞争对手和产业都在向数字化转型，如果企业不能快速向数字化转型，到2022年，它们逾三分之二的目标市场会消失。

　　网易智企助力营销数字化的三张王牌：网易定位、网易互客、网易七鱼

　　“如果说，在过去的几年，数字化还是一种趋势，那么，时至今日，数字化已经是一种现状，关乎到企业的生死存亡。对于数字化转型，企业不能再抱有可有可无的观望和侥幸心态，必须躬身入局”，在肖钰妍看来，营销，肩负企业传递价值的使命，是离用户最近的环节，投入产出效果反馈也快，是数字化转型真正落地的最佳切入点。

　　从传统营销走向数字营销，企业该怎么做?凭借云计算、大数据、人工智能的天然技术优势，以及多年的企业服务经验，网易智企已经探索出一条赋能企业营销数字化的具体落地路径：路径的最前端，网易定位的亿级真人用户基数和2000+丰富的用户标签，可以助力企业360°识别用户，精准洞察用户的喜好、动机、期待、需求等，做到知己知彼，并携手罗兰贝格、CTR等顶级咨询研究公司，组成强大的智囊团，为企业制定差异化营销策略，赢在起跑线。

　　网易定位是“赋能营销策略”，网易互客则在”营销执行阶段“提供了强大的能力，帮助企业从客户管理、策略管理、执行监督等维度提升获客转化效率和营收增长。网易互客可对接线下活动、广告平台、官网等获客渠道，线索统一归集至互客后台，同时构建私域流量池;提供(企业)微信、云电话、云短信等沟通方式，通过内容营销工具包与客户进行互动，捕捉客户行为，沉淀标签数据;分层运营和任务系统辅助精细化客户管理，裂变功能作为私域放大器，通过老带新获取源源不断的客户。

　　网易七鱼是网易智企在营销侧的第三张王牌，融合智能机器人、在线客服、呼叫中心、外呼机器人、工单、数据大屏等多元化功能，网易七鱼致力于将智能服务、高效服务进行到底，企业与用户沟通互动的各种触点，如微信公众号、小程序、企业微信、APP、网页、H5、微博等，都可以轻松接入网易七鱼，真正实现营销服务一体化。

　　汽车行业营销场景先行验证 线索挖掘—线索培育—线索转化

　　营销是一个错综复杂的事情，现在市面上的营销工具多如牛毛，但是有个通病，局限于解决单点问题。企业投入了大量的时间、精力周旋在各个单点的工具，这些工具之间，彼此是隔离的，流程无法打通，数据无法打通，扛不住企业营销数字化的重任。网易智企从看清人，到吸引人，到留住人，打通了营销的整个链条，并通过数据和智能两大技术内核，对企业的整个业务流程进行数据化再造，从而构建出完整的数字营销闭环系统。”肖钰妍介绍说，网易智企关注的是营销全生态，目标是增强企业数字营销的整体实力。

　　这套完整的营销工具链，已经在汽车行业营销场景进行了先行实践，并得到了良好反馈。

　　网易定位对汽车行业的调研结论提示：疫情后，约2/3的首购族有意向在未来半年购车，其中住在受灾相对严重的区域、80后、一线城市及已婚消费者的购车意愿更为强烈。除去比较常规的虚拟4S店和VR看车的平台，网络直播也逐渐成为大家的新宠。基于这些独特的消费者洞察，汽车厂商在制定营销策略时，方向和重点更加清晰。比如加大对已婚消费者、疫情重灾区的广告投放力度，通过大家更喜闻乐见的直播方式进行新车推介、举办促销活动。各渠道线索进来后，自动导入网易互客，通过网易互客进行持续互动和用户分层，推送个性化内容，比如标签显示是两个孩子的爸爸，35岁，有换车需求，那么，可以重点从车子宽敞舒适性、安全性、空气净化系统等角度进行互动，打消顾虑，而如果是首次购车的应届生，就多从高性价比维度打动对方。网易七鱼的工单中心，可以实现售前售后跨部门的无缝流转，给客户提供一致的体验，外呼机器人则可以解放大量的人力，用于到店看车、试驾邀约、会员激活等一系列营销场景。

　　营销学之父菲利普·科特勒说，在数字化连接的时代，尊重消费者作为“主体”，洞察与满足需求，帮助客户实现自我价值，就是营销4.0所需要面对和解决的问题。我想，这也是横跨技术、营销、管理多领域的MarTech应有的题中之义。

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