产业互联网+时代的来临,特别是新技术的逐渐成熟与完善,为人们思考后互联网金融时代的未来提供了全新的视角。站在新技术的视角来思考和探索金融行业的新未来,成为每一个玩家必然需要思考的重要课题,一场以金融科技为代表的金融进化开始上演。
国内成立较早的分期电商平台—桔多多早在成立之初就将“用户第一”列入企业文化之中,并在实际业务扩展过程中不断突破现有技术与水平,尽一切可能为每一个用户提供完美的用户体验。并通过自己的官网移动应用程序桔多多商城,紧抓用户的系统浏览和应用体验,主要从三方面对用户进行矩阵,主要包括:用户视觉体验、页面性能体验、页面架构体验。
具体来说,在用户视觉体验当前:页面视觉设计以品牌色和品牌元素为核心向外延展,有吸引力的字体、背景、图标和按钮使页面更加美观。在页面性能体验当前:经测试人员测试,官网和app的页面打开速度均低于2秒,并能兼容多种浏览器及手机应用系统,这在一定程度上减少了用户的等待时间。在页面架构体验面前:app内页面结构设置与产品的分类明确,且符合国人浏览习惯,能够让用户很容易了解各类商品并快速准确找到所需商品。
除上述体验外,用户体验中最为重要的环节当属购物体验。桔多多app注册申请流程简易便捷,仅需3分钟即可完成注册认证;利用大数据、人工智能等先进技术实现的用户画像精准描绘,并通过数据分析发掘、预测出用户的兴趣所在,为用户推送个人喜爱且需求的商品,从而做到深入了解用户,使用户在短时间内即可购买到心仪产品;同时用户在购买商品顺利提交订单后,还有多种付款方式可供用户选择。
服务体验影响用户对品牌的忠诚度,用户对服务满意,回购率就会大幅度提升。服务又包含售前、售后服务,物流配送服务等,对此桔多多安排了专业人员负责相关工作。除在app中查询订单物流信息外,用户还可通过app、贴吧、微博、微信等渠道提出问题寻求帮助,工作人员也会尽可能在第一时间回复并解决用户提出的相关问题。
在万物互联的时代,任何一个电商平台都应全力保护用户隐私,并将此作为服务模式搭建的基础。桔多多为用户提供差异化商品的同时更注重用户信息的保护,由专业的技术团队打造的自身数据调用及数据保护系统,通过技术手段加密保存用户信息,防止信息滥用、混同及泄漏。针对用户的敏感信息,在存储时就会与其他个人信息分开,充分运用密码技术对数据进行加密保存。
提升用户体验创造品牌感知,桔多多也将不断完善、优化产品设计与服务体系,始终将用户放在第一位,继续深耕用户体验,为用户提供更加安全的消费环境与优质的消费服务。
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