消费者向线上转移 国美双平台模式发挥优势

　　11月19日至21日，2020中国全零售大会暨第二十二届中国零售业博览会于上海国家会展中心拉开帷幕。国美控股集团常务副总裁魏秋立受邀出席，就大会主题“双循环格局下的零售新起点”，展开“2021，应对挑战，布局未来”对话。

　　会上，魏秋立表示，随着互联网技术的不断迭代发展，行业运营模式的逐步成熟，企业发展战略的逐步升级，线上线下双平台同步发展将是大势，线上线下是彼此赋能的关系，而不是互斥。她强调，未来零售业线上线下都不可忽略，要连接、融合，才能为用户提供更加丰富、高效、优质的购物体验。

　　事实上，基于多年来的行业深耕，国美已经很擅长供应链端的价值挖掘。从“人多货少”研究货的阶段，过渡到如今“货多人少”研究人的阶段，其实就是整个行业的演变过程。而这个演变过程，折射出供应链各环节的流转，也是流通效率追随“场”的结果。“场”就是把B端(供应商)和C端(消费者)联系起来形成的循环，的流通效率越高，供货商出货的效率、创新的效率也会随之提高。

　　基于“场”的线上线下互融趋势会越发明显，魏秋立补充说，从零售企业的经验出发，有些高客单价、高科技感、高体验性的商品，放在线下陈列是有必要的。比如，买两万元的冰箱，从消费者的决策来讲，他们在线上匆忙下单的概率不大。线下有线下的发展空间，线上有线上的机会。从线下的品类中选出标品化、易传播的商品推到线上，这样线上既做了渠道补充又有了新的机会，可以实现1+1>2的效果。

　　其实早在2017年，国美便提出转型为“家·生活”整体方案提供商、服务解决商和供应链输出商，实现了线上线下的全面融合。

　　面对用户向线上转移的趋势，国美创新谋变，重点打造了以线上平台为主的线上线下双平台，提供更为便捷、高效的购物体验。7月份，国美APP增加“门店频道”，每个门店服务周边3-5公里的社群用户，并以“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条经营模式，与用户形成深度链接。

　　5月以来，国美站上了直播的风口，探索出一条“知识型内容+顶级流量+场景”的带货直播新模式。先后推出“为美好生活拼了”“人人都爱中国造”等超级直播，并联合央视启动了“买遍中国”全国巡回带货直播，不仅为消费者提供各地名优特产，也助力区域经济发展，推动国内经济回暖。

　　这个11.11，国美销售显著增长，整体增长166%，尤其是线上平台业绩增长明显，国美双平台战略经受住了这场大考。

　　2020年，对于零售业而言，有许多变与不变，危机中也蕴含着机遇，国美“家·生活”战略持续赋能，基于双平台共享模式不断释放自身优势，积极应对创新发展，快速进化成一个以用户思维、平台思维、科技思维为导向的新国美。

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