飞书“好用”的背后是什么？

　　打开微博、知乎等平台，搜索“飞书”一词，得到用户评价最多的是“飞书‘好用’”。

　　除了普通用户，像小米雷军、理想汽车李想等业界大佬，也纷纷点赞飞书。雷军曾表示，“今年以来，线上协同办公越来越流行，市场上也有不同的解决方案。小米选用了@飞书，目前已经有一段时间了，飞书在信息创建、分享，以及协同办公方面，非常简洁、高效，的确越用越顺手。”

　　李想则发朋友圈表达了对使用飞书后的感受。“飞书太好用了，实现了沟通、工作、认知共创，三合一的智能组织的管理和协作系统。越用越好用，大量的单机模式的工具软件都可以放弃了。所有人可以在一个世界里发现问题、分析问题、解决问题、升级组织、升级自己了。”

　　在激烈竞争的协同办公市场，飞书以一匹黑马的姿态杀入，并在短期内收获了“好用”的评价，着实令人赞叹不已。

　　事实上，2020年，全球疫情危机，协同办公市场需求全面爆发。短短几个月的时间，中国几千万企业主、上亿职场人，就习惯于视频会议开会、使用在线文档协作，企业数字化转型升级、组织协作提升的诉求迫在眉睫。

　　这既是在线办公行业难得宝贵的发展机会，也全方位考验着每一款协作产品的质地。过去，当产品供给有限时，企业往往关注工具“能不能用”，但当满足日常协作场景的产品越来越多地出现在市场上时，“好不好用”就成为团队选型、使用的决定性因素。

　　秉承字节跳动的文化基因和工作方法论，以及内部十万人使用赋予的产品成熟度，帮助第三方客户企业提升协同办公效率、迭代组织结构的同时，让“好用”成为了飞书的代名词。

　　融合工作信息流，飞书打造企业协同办公基础设施

　　随着业务发展，越来越多的企业面临跨地区协作的挑战，对于多地协同办公而言，信息同步是提升协作效率的先决条件。

　　作为全球领先的智能操作系统产品和技术提供商，中科创达( 股票代码 300496 ) 客户遍布全球，从需求方案的提出到开发落实，从对接客户的售前到内部研发团队，无一不需要实时密切的沟通，推进研发与工程、产品层面的互联互通。

　　此前，中科创达基于传统方式进行全集团的办公沟通，缺少统一的文档、IM工具，基础设施的不完善，导致日常办公中充斥着了信息不同步、重复沟通等协作灾难。

　　对比多款协作工具，最终选用飞书后，中科创达快速适应了基于群同步的文档协作方式。售前团队使用飞书云文档记录拜访客户的结果，共享给不同地区的产研团队。基于文档的内容，相关同事线上实时评论、提出修改意见，匹配适合的资源。完成每一项产品交付的同时，也记录下研发过程，方便日后维护与迭代升级。

　　统一的工作信息流为跨部门协作搭建了基础平台，不同团队根据业务需要获取数据、发起流程、引入其他团队支持，共同解决问题。中科创达CTO邹鹏程将这种能力形象地比喻为飞书像是给企业修了一条新的高速公路，而企业只需要在路口外的自家地里 ，根据需要盖房子就行了。

　　基于文档优化开会形式、提升协作效率

　　提到跨团队协作，开会无疑是同步信息、对齐目标的重要方法。受疫情影响，企业们比以往更频繁的使用视频会议这种远程协同方式。如何提高开会的效率，让员工能从每日繁多的会议中“分身有术”，决定了组织效能提升的高度。

　　“飞阅会”是飞书另外一个“好用”的协作场景，这个基于文档的高效开会方式，是字节跳动推崇并得到诸多客户成功实践的高效协同方法。

　　成立于2012年、国民级阅读大号十点读书，业务范围覆盖线上新媒体矩阵、独立APP运营、课程研发以及线下新零售书店，团队人员涵盖了内容、市场、运营、IT、研发和产品等。由于部门间业务差异性大，此前开会时，参会人员往往需要边沟通、边输入各种资料，一个会下来，通常需要耗时四、五个小时。

　　使用了飞书后，CEO林少在公司内部推广了字节跳动“飞阅会”模式。团队开会前，事先通过飞书文档整理好会议文档和讨论问题，支持图片、视频、表格、地图、文档超链接、网页等多种插入形式的飞书云文档，能够有序整理好会议资料。会议开始时，与会人员先默读文档，有疑问的部分评论互动，之后再就相关重点问题展开讨论，并记录会议纪要，落实执行。

　　这样紧凑的开会形式帮助十点读书团队缩短了近一半的会议时间，原来4个小时的会议，现在2小时就能够解决。特别是在北京、厦门两地远程办公的情境下，结合飞书音视频会议，实时共享屏幕和展示文档，让会议更有效率。

　　“对于需要频繁召开会议的项目组和公司高管团队来说，用飞阅会的方式可以大幅提升开会效率。”十点读书人力资源经理谢姝婷表示，飞书日历订阅后可以一眼看清同事们的空闲时间段，并且可以设置循环日历，节省了很多沟通成本，飞阅会的形式也让会议的话题和讨论更聚焦。

　　协作工具引发的组织管理进化

　　作为协同办公软件的最终决策者，企业主期望在“好用”之外，追求超越工具的组织管理。即便业务没有发生大的改变，办公工具本身不断迭代改进，也会让员工行为不自觉的发生持续的演化。

　　面对“90后”逐渐成为团队中坚力量的趋势，众多公司都在探寻更为有效的员工沟通方式。传统“老板盯死员工”的管理风格，已无法适应现今企业发展需要，也难于在普遍年轻化的团队中找到共鸣和价值观认同。

　　为了创造员工跨部门沟通机会，降低沟通成本，善诊每年都会组织“三人饭局”活动，鼓励每位员工至少与另外两位来自不同部门的同事约一次饭、聊一聊天。

　　几名研发同学自发组建了临时委员会，连夜用飞书平台提供的API接口开发了一款叫“甜蜜蜜”的组队约饭神器。这不仅提升了“三人饭局”的成功率，也让一款办公App增加了生活化的功能。

　　员工可以在飞书工作台上进入“甜蜜蜜”，轻松地从300位同事中找到“目标对象”，组成“三人饭局”，“甜蜜蜜”智能判断是否吃过，是否部门和性别符合，一键上传合照，还有咕咕鸽人功能，并且还设置了有趣的“鸽王排行榜”和“被鸽排行榜”。这种风趣轻松的表达，不但对员工起到了提醒重视的作用，让大家更乐意参与，跨团队破冰的目的也就自然而然的实现了。

　　当企业中员工的个体能动性被充分激发后，整个组织体都焕发出年轻的活力。除了“饭局”，善诊的同事还自发在飞书上组建了各种不同主题的群，租房群、二手物品群、周末看展群等。在飞书的助力下，善诊将这种自下而上，不断创新和共创的氛围玩出了新花样。

　　贯穿在飞书背后的理想

　　纵观飞书服务的众多企业案例，客户对于飞书“好用”评价来自于现有工作秩序下，一线员工使用高效工作方法协作时的“爽感”。通过飞书，基层员工的生产力得到充分释放与提升，让企业获得内源创新动力，抵达成功的彼岸。

　　字节跳动成立的最初几年，试用过国内外所有主流的办公软件，发现市面上的主流办公工具存在三个主要问题，一是生产力工具缺乏变革，二是工具往往用来管控人而非激发人，三是大部分B端产品用户体验差。

　　“在过去二三十年，整个世界发生了天翻地覆的变化，但是我们在工作中最重要的工具以及我们使用它的方式基本没有什么改变。”字节跳动副总裁谢欣在2020年11月18日飞书首秀发布会上讲到，这是当年创立飞书的初心。

　　“在知识经济时代，我们希望雇佣员工的大脑而非双手。员工需要的是被激发，而不是被管控，同时我们的工具也应该帮助大家实现这个目的。”字节跳动副总裁谢欣这样表达他对协同工具价值的认知。

　　贯穿在飞书背后的理想，是解放生产力，能够把个人价值最大程度的发挥，让飞书成为一个创造者使用的协作效率工具。

　　作为字节跳动旗下的企业协作平台，飞书为企业提供一站式企业协作与沟通服务，通过改善企业工作方式，提升企业组织效能，让协作和管理更高效，包括小米、猎豹移动、36氪、南开大学、极客公园等越来越多的先进公司正在选择飞书。

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