环信荣获2020年度SaaS企业 TOP100

　　2020年，除了在线教育、短视频等赛道，已经很少有值得创业者全情投入的领域。而随着疫情改变商业环境、远程办公的普及，SaaS有望迎来新一波的发展热潮。就像当年国内的电商潮和移动互联网潮一样，国内SaaS领域在各个细分赛道都有玩家涌现。

　　2000多家企业遍地开花

　　2021年伊始，资本市场风云涌动，搅动了整个SaaS行业。据不完全统计，目前国内大大小小的SaaS公司超过2000家。仅2021年前两个月，国内SaaS领域一级市场公开的投融资事件就超过30起。

　　对于资本的追捧，有关分析师认为原因主要有两个方面：受疫情影响，有投资价值的项目数量较此前有所下滑，资本看到好的标的就会争抢。SaaS行业逐渐发展成熟，市场教育程度有所提升，在需求端，企业客户数字化转型诉求增强;供给端，技术成熟、产品体验越来越好，从而推动了行业进步，引发了市场关注。如果用一个词来形容，那就是水到渠成。

　　过去一年普遍被外界看作是中国SaaS行业的机遇之年。但熟悉SaaS的人都知道，SaaS在中国的兴起不是一朝一夕，早在5年前，SaaS行业就出现过一波创业、投资热潮。

　　2016年，中国SaaS行业投融资数量达到巅峰，共计329起，之后逐渐开始减少。2019年受投资大环境影响有所回落，疫情再次推高了资本市场对SaaS行业的热情。预计到2023年，中国企业级SaaS市场规模将突破1300亿元，较十年前增加近38倍。

　　面对群雄逐鹿的市场，数字化运营是升级转型必然的趋势，也是一场决定未来的命运之战，SaaS服务商的潜力也将进一步释放。

　　如果没有焦点业务，再大也是很普通的的企业

　　当前SaaS服务市场，玩家们主要分为三大类：传统软件厂商(如金蝶、用友等);创业公司(如有赞、微盟等);还有从C端向B端“跨界”的BAT等。从业务方面来看，SaaS包括CRM、ERP、HRM、营销、采购与供应链等垂直领域;从行业来看，SaaS产品覆盖电商、医疗、地产、物流等多个细分行业。

　　与软件业务不同，SaaS是一种产品化的服务，根据对业务需求模型的预测而开发。那些被预测的典型业务，被称为SaaS的焦点业务。对于软件开发商来说，无须区分焦点业务与其他业务;而对于SaaS来说，焦点业务的概念非常重要。因为并非所有行业或业务都适合SaaS化，也不是所有SaaS化的业务都能给SaaS服务商带来收益。虽然SaaS在我国存在着巨大的潜在市场，但只有焦点业务，才能给企业用户带来价值的同时，也给SaaS服务商带来收益。有一些行业天生就适合SaaS，比如说电商行业。

　　在我国千亿规模的SaaS市场中，电商SaaS为核心细分领域，预计占比将达30%。充足的市场空间及行业潜力使电商SaaS龙头享受成长红利。电商SaaS的出现，让不具备硬件设施和IT能力的品牌商家可以运用软件，在多平台和渠道快速搭建电商小程序、统一管理货架展示、仓库存货以及发货物流。除满足开店需求之外，SaaS还提供营销活动、数据分析等运营管理工具，广告投放等增值业态及定制功能，服务于线上零售、本地生活和精准营销全场景。尤其是近几年，直播和短视频的发展为电商SaaS带来产品和营销的双重机遇。

　　反之，一家SaaS公司无论目前的收入有多高、市场占有率有多大，如果没有明确焦点业务，在未来的诸多变化中也是很危险的。

　　唯创新者强，唯创新者进!

　　环信客服云(Customer Engagement Cloud)是基于新一代移动互联网技术和人工智能技术的全媒体智能客户关系中心。拥有业界最全的全媒体接入系统，包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、工单、APP内置客服和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答。环信全球领先的IM长连接技术保证消息安全必达，并通过自主知识产权的智能机器人极大降低人工坐席工作量。同时，基于AI和大数据挖掘的客户旅程透析产品"客户声音"能够帮助企业优化运营，提高跨渠道客服体验。环信客服云为企业提供了覆盖客户互动渠道、客户服务、精准营销的完整闭环和一体化全流程解决方案。

　　环信AI 4.0致力于为企业提供一套低成本可持续运营的客服机器人解决方案。4.0版本新推出了三大平台级应用(环信AIROOT运营平台、环信AIROOT Pro训练师平台、环信中文语义计算平台)和保险行业智能机器人解决方案，一举将AI在客服行业的传统单点型产品全面升级为体系化整体解决方案。

　　环信创新的视频客服产品以Web和APP为载体，应用业界领先的实时音视频通讯技术为访客及企业客服人员提供双向的实时视频交互能力。支持视频画面展示与回放，语音及文字同步在线畅通交流，画质清晰，低延迟。广泛应用于保险、证券、银行、在线教育、电商、在线医疗等行业，已经逐步覆盖包括视频保全、视频查勘、视频面签、远程辅助视频业务办理、VIP视频客服、视频贷款审批、视频云柜面、在线视频课程、在线问诊等九大典型应用场景，消费者足不出户便可享受真人面对面VIP服务，帮助企业在提高客户体验的同时极大降低成本和提升客服效率。

　　环信客服云共服务了107506家企业客户，现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、出行等领域的众多标杆企业。包括中信证券、中意人寿、平安、南京银行、中国银联、广东电网、广西电网、国美在线、宜家、链家自如客、新东方、猿辅导、奔驰、东风雷诺、优信二手车、神州专车、中通快递、南方航空、厦门航空、北京公交等。

　　关于新的拐点

　　从2015年的兴起，到2018年的回落，再到如今的再次快速发展，无论是技术的发展成熟度、企业客户的需求，还是企服行业的生态环境，中国的SaaS行业都来到了一个必须更深刻了解自己初衷的时候，不了解这个就不可能了解客户。

　　发展壮大，长期可持续，靠的是一种在根本上真正的研发。

　　(文/纵横)

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