顶象：疫情下的“宅经济”，五大行业迎来线上业务拐点

　　“疫情”之下，大家都宅在家里不出门，在“宅着就是做贡献”的日子里，线上购物、京东到家、在线医疗、在线办公、在线教育、游戏娱乐等各类线上业务催生“宅经济”。

　　2020年一场突发的“疫情”正让各行业加速向“线上化”转型，以下是小象整理的五大行业转型线上业务的自救案例。

　　一、生鲜电商，“到家”业务猛增

　　民以食为天，宅在家首先要解决的就是温饱问题。受疫情影响，消费者减少外出，线上买菜成了一种刚性需求，这使得“送货到家”业务获得前所未有的关注和爆发式增长，据媒体报道，一直布局“到家”业务的盒马鲜生、京东到家、美团买菜、每日优鲜等生鲜电商企业业绩增长十分亮眼。

　　我们都知道，2019年对生鲜电商行业的发展是非常不友好的，比如淘集集、吉及鲜、呆萝卜等大量生鲜电商平台资金链断裂，关停倒闭。谁也没有想到，2020年生鲜电商平台意外地迎来了行业的春天，线上买菜需求大幅增加，各大平台订单量增长迅猛。微信小程序官方数据显示，2020年除夕到初七，小程序生鲜果蔬业态交易笔数增长149%，社区电商业态交易笔数增长322%。

　　以下是各大生鲜电商所透露的媒体数据：

　　生鲜领域一直是各大企业争先竞夺的风口，市场规模近5万亿，此前的渗透率不足5%，可想未来巨大的增长空间。疫情之后，线上生鲜的消费需求或许不会像这段时间这么集中，但此次事件已经成功培育了很大一部分消费者线上购买生鲜的习惯，而这批用户未来将会推动生鲜电商行业稳步前进。

　　二、传统百货，直播带货成破局之道

　　2019年，伴随着“口红一哥”李佳琦、“淘宝直播一姐”薇娅的出圈，直播带货进入众人的视线，2020年，由于疫情的特殊性，“无接触式购物”成为当下购物热点。

　　疫情之下，购物中心纷纷推出“无接触购物”，以线上商城取代以往的线下体验。

　　北京华润五彩城在近日上线店铺导购群，支持与店长1V1线上交流，并通过无接触配送服务满足用户购物需求。北京印象城也推出会员线上群，并通过红包、礼品等形式，提升用户满意度;西单大悦城选择了上线微信小程序，丰富用户的购物形式;银泰百货由于在2019年就开始布局线上购物，并且已有喵街App，线上化进度较快。

　　在直播带货方面，购物中心同样在布局。如银泰百货再次联合淘宝，邀请近千名导购直播卖货，通过与顺丰合作进行快递配送，为顾客提供上门服务;北京印象城联合北京万科半岛广场推出IN核购物直播间，用户只需要通过抖音，即可看到多家品牌的在线直播，从而在直播间享受购物服务;西单大悦城也发起“云购物”，雅诗兰黛、欧舒丹、YSL等多个美妆品牌参与其中，专柜导购成为主播，为用户介绍商品。

　　可以看到，特殊时期购物中心的“线上化”步调正在加速，线上商城已成标配，导购直播带货正在成为线下百货业发展的新方向，这也将成为疫情过后购物中心的核心竞争力之一。

　　三、停课不停学，教育转型“线上营业”

　　受疫情影响，教育部1月27日发布了《关于2020年春季学期延期开学的通知》，要求各地大中小学延期开学并提倡“停课不停学”，而各省市也普遍延长假期并禁止校外培训机构线下培训。一时间，屏幕变黑板、老师成主播，为了不耽误学生学业，各地方相继开展在线教学，这是当下全国师生正在适应的新变化。

　　相比于线下教育,在线教模式具有天然的互联网基因,面对疫情,在线模式展现出强大的时间和空间灵活性,通过直播课程实现与老师的实时互动,能够让用户足不出户地享受到优质的教学服务。

　　数据显示，学而思、猿辅导等平台，其单日同时在线流量超500万人。钉钉方面也表示，目前已有1200万学生、2万多所学校加入了“在家上课计划”。中国平安旗下麦奇教育科技，春节期间，旗下青少儿在线教育品牌vipJr使用量同比增加215%，成人在线英语教育品牌TutorABC的使用量同比增长85%。

　　线上课堂阵容庞大，但效果却参差不齐。除了没电脑没网的问题，学生在线摸鱼，老师被技术癌折磨到崩溃，家长也天天在与硬件设备的故障作斗争。一时间，#上网课太难了#、

　　#网课欺负人#等话题频频登上微博热搜，在线教育是不可逆趋势，如何用新技术、新模式提高教学效率、保证教学效果以及行业难题“获客”问题仍是当下在线教育需要面对的难题。

　　四、视屏会议，远程办公软件受“追捧”

　　疫情期间，远程办公软件得到了众多企业的追棒，钉钉的下载量一度位列AppStore第一名，而排在在线办公第二位的便是企业微信，远程办公、视频会议也成为当下职场热门话题。事实上加入远程办公大战的远不止他们二位。根据天眼查的数据显示，当前国内一共有约4500家云办公企业。

　　回顾开工首日，上千万企业、约2亿人次杀入远程办公，这直接导致了钉钉2天扩容了2万台云服务器;这一天，企业微信平台也同时涌入了数百万企业，从正月初一开始，企业微信就一直持续从几十倍到几百倍的扩容;年前才刚刚开放的华为云WeLink，新增企业数便达到数十万，新增日活超百万;金山办公旗下的WPS文档、会议等用户也从正月初一就开始了快速增长……

　　字节跳动飞书、Zoom视频、小鱼易连等随后纷纷加入这场大战，百度Hi企业智能远程办公平台也宣布对外开放，上上签为新老用户免费赠送200份电子合同 ……还有更多的远程办公平台正在悄然杀入。

　　目前来看，远程办公还是一片蓝海，远程办公并非伪需求尤其是异地办公或者出差办公，这种远程办公的形式早已有所运用。而经过此次疫情，这种远程办公方式的运用概率只会增加，但是可想竞争之大。

　　五、线上抗疫，突然火爆的线上医疗

　　受疫情影响，在万物萧条之际，却有一个行业意外的火了!这就是在线医疗行业!阿里健康、京东、腾讯微信、微医、丁香园、新浪微博、1药网、好大夫、叮当送药、部分医院等都已经开通了在线问诊平台。

　　据悉，腾讯联合微医、好大夫在线、 企鹅杏仁、医联、丁香医生等提供免费在线义诊服务;阿里健康在支付宝搭建了一个针对武汉地区市民的免费义诊入口;京东健康宣布启动在线义诊，向用户提供免费在线问诊和心理疏导服务。平安好医生联合武汉市卫健委、福州市卫健委、合肥市卫健委、唐山市医疗保障局，开通抗疫义诊，免费为市民提供新型肺炎咨询、疫情防护指导服务。

　　在医疗资源被挤兑之际，线上平台的出现极大地缓解了医院压力，对稳定患者情绪发挥了重要作用。

　　虽然在线医疗行业变得异常火热，但盈利却不是很乐观。从目前的在线医疗问诊平台经营模式来看，很多平台都是不收取问诊费，线上医生的费用都是由医疗企业在烧钱补贴，是为了帮助用户习惯，打磨产品，从而换取长线盈利。

　　疫情的到来迫使各行业加快线上化转型的节奏，但是也将业务的诸多环节主动暴露在来自互联网的风险中，从企业与消费者的线上触点开始，到用户的转化、留存，进而产生交易、借贷等用户行为，传统业务在走向线上化转型的过程中，往往采用快速套用互联网企业业务模式的做法，将业务“裸奔”上线，而忽略了互联网世界中已越来越专业化、团伙化的欺诈风险。

　　举个例子，企业在往线上转型时必然会遇到第一个问题就是“获客”，各行各业扎堆进军电商平台，为了争夺市场，发起各种营销活动(红包、优惠券、奖金)以达到获客拉新，越来越多的App采用“用户裂变”的方式进行推广，以降低获客成本，却忽略了背后紧跟的一条特殊产业链：羊毛群。羊毛群操纵大量账号参与营销活动，获取优惠券奖励，通过收取费用代人下单，从而获利。由于激励是可变现的，此类推广活动吸引了大量灰产通过作弊来套取推广费用，使得活动方损失惨重。

　　针对上述场景，顶象顶象技术反欺诈专家分析，营销活动应该从多个方面防范：首先，电商平台必须建立营销反欺诈体系：有营销活动时候，业务营销活动要与营销反欺诈体系联动，将业务纳入到营销反欺诈体系的保护之下。

　　其次，部署专业做风控解决方案：顶象互联网营销反作弊解决方案有效防范营销作弊、刷红包、薅羊毛、推广作弊等欺诈风险。其App加固和专有虚机源码保护有效防范电商客户端、H5、Web被破解入侵，防止攻击者通过端口漏洞进行批量注册、批量登录、批量抢单等。Dinsight实施决策引擎及时发现各类风险操作，并通过智能无感验证进行有效拦截。此外，Xintell智能模型平台平台根据业务场景和需求建立更贴切的风险模型，进一步提升风控效果。

　　综上，在业务线上化转型过程中，企业可以选择专业的业务安全服务商进行合作，诸如顶象等业务安全公司，保障业务增长的同时有效防范业务风险。

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