实在智能RPA + AI助力甜橙金融打造智能办公机器人加速金融企业数字化

　　当前，通过企业对于数字员工和人机协同的需求上升，以及AI的全面落地应用，RPA在全球市场上进入高速增长趋势，同时转变为新基建，数字员工，“智能+”等概念兴起， 2020年5月，实在智能与甜橙金融完成了chabot一期交付，双方就智能办公，智能机器人，RPA等新技术开展了一系列的创新探索与研究，目前人工智能技术之一的chabot技术已经在甜橙金融的业务线落地。

　　甜橙金融是是天翼电子商务有限公司的简称，为中国电信的全资子公司，主要布局移动支付，理财，征信，消费金融等互联网金融业务。

　　甜橙金融每天会接收到成千上万客户的业务咨询，和不同业务流程交叉纵横，传输业务量级不断增加，这消耗的人力与成本。例如：

　　重复建设：目前商服部门与客户权益部均各自建设有一套chatbot系统，均参与人力资源进行相关建设。

　　赋能较难：目前例如保险及其他部门，也逐步提出需要建设chatbot系统以支撑业务，但商服，客户权益部当前系统与系统深度绑定，较难为其他部门划分。

　　运营压力大且方式传统：目前对于运营中出现的用户不满意问题，替代回答问题等实际情况，均未采用人工分类及检查，面对逐步增长的业务量和更高的服务要求，有较大支撑压力。

　　统一管理难度大：目前各业务部门均独自运营chatbot系统，创新中心需要对接不同平台，技术上，业务上存在阻碍的管理难度。

　　针对以上的“堵点”，实在智能基于内置的chatbot系统场景开发出一套解决方案，有效解决了上述业务“堵点”。

　　首先，统一管理，差异化支撑。能够在一个平台对多业务部门chatbot系统进行统一管理，统一赋能，同时能够满足不同业务部门的差异化需求。

　　解决方案需要提供高效且智能的方式来提高运营效率，并且在系统交付后能够快速实现对业务部门的赋能，拿来即用。

　　第三，二次开发，可扩展。面对甜橙金融当前高速发展的业务，方案交付后需要能够继续二次开发，甚至更好的可扩展性，在减少人力，替代时间下，随时不断支持业务部门的新业务，新需求。

　　实在智能基于在人工智能领域的创新探索成为整体的技术解决方案，有效地疏通“堵点”。

　　业务调用指的是：不同的chatbot安装方式，如：微信，APP，H5等，这里是甜橙的业务需求去定制化部署。例如：甜橙金融A类业务回出现在微信公众号，官网， APP等入口上，那么我们就会在后台配置对应的A类chatbot，其装载的方式怎么方便怎么来部署。

　　基础服务指的是：chatbot在甜橙应用场景下提供的一些功能，这里包含了静态资源服务，对话逻辑控制，会话管理，API接口服务。这解决的，重复的人工工作，实现智能化运营，即拿即用。

　　机器人管理服务指的是：chatbot为甜橙提供的基础管理功能，管理功能支持多个chatbot统一管理。而其中包含的机器人训练和发布指的是嵌入式的算法技术。

　　之后，双方将继续围绕RPA + AI，通过技术创新与业务不断融合，打造各类智能软件机器人，助力行业智能化升级。

　　实在智能介绍

　　「实在智能」是一家人工智能技术公司，着重解决复杂问题的智能决策领域，于2018年7月9日发展至今，通过AI + RPA技术打造广泛多样的各行业的智能软件机器人，即“数字员工”，助力客户提质，降本，增效，从“劳动密集型”向“ AI密集型”转变，推动生产模式与业务流程实现颠覆式创新升级。

实在智能RPA + AI套件功能简图

特别提醒：本网内容转载自其他媒体，目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益，请及时联系我们，本站将会在24小时内处理完毕。