满帮ETC客服答疑，货车ETC故障解决方法都在这里

　　2020年1月1日起，未安装ETC的车辆不再享受各类通行费减免等优惠政策;2021年1月1日起，绿通车辆需安装ETC并预约通过核验，方可享受免费政策。但凡跑高速的卡车司机，都纷纷装上了ETC，作为ETC新用户，不免会遇到一些问题，ETC一旦出问题，就得耽搁跑车拉货。为此，货车帮&运满满客服整理了司机常遇到的问题，并给出了解决方法，帮助卡友解燃眉之急。

　　问题1：绿通预约报错怎么办？绿通通行后被扣费怎么处理？

　　拉绿通的卡友需提前2小时通过绿通预约平台“中国ETC服务”微信小程序进行预约，下高速时在出口处查验，并获得查验码，方可正常免费通行。

　　在2021年以前，如果上高速前忘记线上预约，如何避免通行后被扣费呢?上高速前，将ETC卡从OBU中拨出，走人工收费入口，并要求入口工作人员手动清除入口信息后，领卡通行，下高速前，在出口查验成功，并取得查验码。

　　如果绿通通行后产生了费用怎么办?卡车司机可以在"中国ETC服务"微信小程序中提交退款申诉，提交流程：中国ETC服务—我要投诉—符合国家规定的免费政策—ETC通行被扣费，按照要求填写资料，高速审核通过后即可退款。

　　如果预约失败了，怎么办呢?2021年1月1日前，可以走人工通道，在出口查验成功。这里需要注意的是：须在入口处要求收费站人员清除入口信息，出口处需查验成功，并取得查验码。为避免影响后续使用出现问题，可通过以下方式处理：

　　1、将“中国ETC服务”删除，重新登录后，尝试预约;

　　2、若仍然无法预约，在小程序—更多—更多—账户同步，同步数据后重新尝试预约;

　　3、若还是无法预约，可通过联系卡片对应高速客服或办卡机构处理。

　　问题2：ETC电子标签显示标签失效、标签拆卸等，是什么情况？

　　ETC电子标签显示标签失效、标签拆卸等是由于设备松动或掉落过引起的。解决方案：安装好设备后，重新连接蓝牙激活即可正常使用。若是在满帮，即货车帮/运满满办理的ETC，可通过货车帮/运满满APP—ETC—我的ETC—OBU激活，按照操作指引激活即可。若不是在满帮办理的ETC，可联系具体办理机构，咨询如何激活。

　　问题3：缴纳现金后ETC又扣费、拉绿通后被扣费、账单延迟推送、多收费找谁？怎么退？

　　高速收费系统有时也会出现异常情况，比如缴纳现金后ETC又扣费、拉绿通后被扣费、账单延迟推送、多收费等，遇到类似情况，满帮ETC客服给了三个方法：

　　1、直接联系通行省份的高速服务热线反馈问题;

　　2、在卡片所属省份的微信公众号申诉，比如贵州叫“九州ETC”;

　　3、在“中国ETC服务”小程序上进行账单申诉。在微信中搜索“中国ETC服务”小程序，点击投诉建议，根据反馈的问题类型，按照要求要求填写资料，高速审核通过后即可退款。(操作演示)

　　目前来看，中国ETC小程序最靠谱，处理速度也最快。

　　问题4：过高速不抬杆是什么原因？

　　过高速不抬杆的常见原因包括：标签松动、标签掉落过、卡被禁用、卡片故障、OBU故障等。遇到这样的情况，司机师傅可这样一一排除故障：

　　1、避免标签松动或标签拆卸过，建议：

　　①每次通行前检查标签是否松动，若有松动，粘贴紧后重新激活。在货车帮办理的ETC，可通过货车帮/运满满激活，若无法激活，可联系工作人员协助激活;

　　②若标签掉落过，需重新安装后及时进行激活。

　　2、避免卡被禁用，建议：

　　①及时通过办理卡片的平台查看卡片状态，例如：通过满帮办理的ETC，可在货车帮/运满满—ETC—卡管理中查看卡片状态;

　　②日结、周结、月结等产品出账单后需及时还款;

　　③满帮预付卡产品，在通行前需保证卡内余额充足。

　　3、卡片或OBU故障，如何识别和解决：

　　可通过尝试激活OBU来判断卡或OBU是否故障，若无法正常激活则证明卡或OBU故障。司机师傅可联系办理ETC所在的机构申请更换故障卡签。若是在满帮平台申请办理的ETC，可通过货车帮/运满满—ETC—服务，申请更换。

　　问题5：ETC发票从哪儿开？

　　需要发票的卡车师傅，可用电脑登录票根网https://www.txffp.com/，或手机下载票根网APP，登陆后绑定车牌号，即可开具发票。

　　以上建议基本都需要在手机端操作，对于不太会操作的卡车师傅，可以让手机操作熟练的亲人朋友教两遍，或者致电满帮客服，货车帮&运满满工作人员将协助您解决问题。在交通部11月份例行新闻发布会上，交通部发言人表示：“未来交通部将针对高速联网收费系统运行不稳定多收费的问题、客服电话打不通、投诉的问题解决慢等情况，进行重点完善和整治”，相信以上卡友常常遇到的问题也将逐步减少并解决。

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