世上虽没后悔药，但有近似的替代方案——A/B测试

　　1

　　我非常喜欢看一些所谓成功人士的人生经历。

　　尤其是他们原始资本积累的部分。

　　王朔说成功人士就是赚了一些钱，然后让煞笔知道的人，我觉得至少有九成的人确实是这样，靠着投机取巧就突然成功了，赢得莫名其妙的。

　　这部分人爹味还很重，好为人师，成天教你做人，告诉你奋斗的重要性，决口不提自己当初的运气和家里的资本。

　　我也接触过一部分很明显更“成功”的一些人，也赚到钱了，也有真正的行业影响力，是真正的大佬。

　　这部分人反而很谦虚，会承认自己的成功是因为风口来了，时代给的上车机会。

　　这种人，我还是愿意瑞思拜的。

　　而这部分人里崛起最快的，往往都是销售出身。

　　销售能够直接给公司带来业绩，带来直接的现金流回款，老板也愿意提拔，这当然是最重要的原因。

　　但你如果认识一些超级大销售的话，就会发现他们的学习能力和其他领导力技能上也都是点满了的。

　　同样的时间里，销售往往成长的速度更快。

　　他们成长快是因为这个工作的反馈机制最明确、周期最短。

　　单子成交还是拒绝，反馈不要太直接。

　　这种及时反馈会让大部分人放弃。

　　但也会让小部分人不断去找失败原因，然后反复去纠正、练习、尝试，然后继续。

　　然后迎来蜕变。

　　但很多岗位和行为的反馈周期是非常漫长的，在这种长周期下，行为是得不到及时矫正的，没有及时矫正就会南辕北辙，离正确的道路越来越远。

　　在没有反馈的情况下，你越努力，有可能越走歪。

　　在战略错误的情况下，战术越正确，越不可能赢。

　　进步是需要反馈的，如果没有反馈，人类无法获得进步。

　　没有反馈，你不知道自己的优势在哪里，更不知道自己的劣势在哪里。你不知道向哪里使力，向哪个方向投入时间。

　　这也是老师存在的必要性，传道授业解惑，这三个功能不够，其实最重要的一个功能是反馈。

　　正确的反馈，及时的反馈。

　　2

　　努力其实是分成两个部分的，一个部分是刻苦训练，一个部分是找有效反馈。

　　如果方向是对的，有效反馈会让你明确自己努力是有用的、是前途光明的，从而在心态上愿意付出更多的时间和精力。

　　在这种情况下，有效反馈是杠杆，能让你加速。

　　如果方向是错的，有效反馈是会让你知道自己努力是错的，你可以迅速止损，不再投入任何精力。

　　有些时候你所谓的情怀，只是自己感动自己，是你明知道反馈告诉你不该继续了，你还留恋。

　　恋的只是自己的沉没成本。

　　沉没成本是很多产品反馈周期长的原因。

　　给大家举个简单的例子，比如我买了一款老牌轿车，结果拿到之后三个月就有了另一款更适合我的车，而且价格更便宜。

　　这个时候由于售后门槛的问题，我实际上大概率会继续原有选择的，而且由于资金的约束，大概率在接下来的五年时间里会继续在原有的车上投入更多的花费，比如持续的保养。

　　这个例子在房子上更是如此，价钱越贵的产品，迁移成本越高，沉没成本也越高，厂商或者开发商所接到的反馈周期就越长。

　　我可能不喜欢你的产品，但因为迁移成本太高了，我会沉默，不会给你反馈。

　　这个就是为什么快消品给人的气质会更市场化、更接地气以及反应速度更快一些。

　　因为反馈快，你早上觉得A汽水不好喝，中午就可以买B汽水。

　　反馈快，容易死得快，但也容易让你进步。

　　反馈慢，死得也慢，但危机真来了都是大危机，几乎没有办法拯救。

　　快消品的价格是几块钱，互联网的产品是不要钱，所以互联网用户更没有任何忠诚度、心理负担和沉没成本，发现你不好用了，马上就掉转枪口转向友商。

　　当年MySpace的失败就是一个典型的例子。西方新闻业的扛把子默多克掌控了大量的传统纸媒巨头，在做MySpace的时候却不太注重用户体验。

　　如果你还对这款产品有印象的话，你大概率还会记得只要打开其他人的myspace主页，音乐便会自动播放。

　　对于普通用户而言，这一点极其奇葩。

　　因为每个人的音乐审美不一样，喜欢古典音乐的人点开了一个喜欢凤凰传奇的朋友的页面，广场舞音乐不请自来，对这个用户来说，这个体验就过于糟糕了。

　　当然反过来可能也是这样，我就是一个很喜欢凤凰传奇的人。

　　用户不喜欢会和你说为什么不喜欢吗?

　　不会的，他直接就去用FACEBOOK了。

　　等默老师发现他的产品慢慢地被人大规模唾弃的时候，已经无药可救了。

　　而荒谬的是，互联网其实是最容易有反馈的行业。

　　互联网产品本身就是由很多数据构成的，而数据化和智能化的反馈机制是更容易搭建的、且周期性更短的。

　　所以互联网企业的快，应该是用数据反馈去快速迭代。

　　3

　　反馈重要，及时反馈、有效反馈重要，那问题来了。

　　怎么才能找到真正的反馈呢。

　　我再举一个例子。这个例子是之前字节的杨老师讲过的，因为太典型了，我再复述一遍。

　　在2016年左右，有一家互联网外企做的产品是PC端的新闻推荐。

　　他们有个部门是做数据优化的，其中一个重要的KPI是提高新闻推荐质量。

　　质量这个东西吧，很容易把握不住，你说家长里短的本地新闻，质量就不好吗?

　　可能有人可能就好这一口，觉得这种新闻质量就很高。

　　他们采用的标准是用户使用时长，平均用户使用时长越高，KPI就越高。这个部门的KPI每年都超额完成，结果没过几年这个部门就被裁掉了。

　　时长确实是在涨，不假，没有水分。

　　但时长增长有两种可能。

　　一种是用户体验变好了、全体用户看的时间更长了;

　　还有一种可能是忠实用户继续留下来了，但他们也并没有延长自己的使用时长，而一些原本不怎么用的用户觉得这个产品不好，就走了。

　　这些用户走了以后，因为人数少了，分母变小了，平均时长就变长了。

　　虽然使用时长在增加，但这个产品的用户数量在持续下滑。

　　讲个恐怖故事：产品越不好，部门KPI越高。

　　回到最初的时候，当领导和你说用户时长是一个可以反馈这款APP推送质量的标尺的时候，你会不会也觉得没有任何问题，但现实就是这个反馈机制是错的，大错特错，南辕北辙。

　　当车真的走向北方的时候，你身在其中是不会觉得自己是错的，你就是觉得车子在向南走。

　　反馈标准和反馈机制谁来定?谁来有权决定这个产品的好坏?是老司机还是老师傅?

　　当下这个时代，把老司机、老师傅的经验和判断当成反馈的标尺，是很容易翻车的。

　　因为市场大，变化也快，过往的经验很大可能是用不上的。

　　4

　　最理想的反馈机制其实是吃后悔药。

　　你做了一波操作A，发现卵用没有，效果不好，一颗后悔药下肚，启动时间机器。

　　再试一下B操作，B操作相对更好，效果拉满了，可以可以。丝毫不影响窗口期，因为时间重新计算。

　　可惜，这个世界上现在还没有这样的黑科技。

　　倒是有近似的替代方案，做A/B测试。

　　当你想做个活动、做个产品甚至是给产品取个名字，只要是做选择，就把人群和产品分成A、B两组，随机给流量测试哪种效果更好。

　　只改一个变量，其他变量不变。

　　这看起来是更为“理性”的反馈，时效性高、周期短以及明明白白。

　　对，最重要的是，明明白白，尤其是对“上”的明明白白。

　　你把测试结果给老板看，哪怕老板再有什么神奇想法和奇葩思路，都会对这个测试结果心悦臣服坦然接受。

　　在决策和选择上，人是不靠谱的，人先天就会有偏见和审美上的偏狭。相比人，A/B测试这种数据反馈是冷冰冰的，没有偏见的。

　　但这种纯数据反馈真的是万能的吗?

　　恐怕也未必。

　　由于数据和人性之间总会有一些偏差，过于相信这种冷冰冰的答案可能也会犯错。

　　要多留一手，要搞组合，数据驱动+人的决策，A/B测试完了再加点人的意见。

　　5

　　好反馈，治内卷。

　　什么是内卷，不是单纯的竞争激励就是内卷。

　　而是因为竞争激烈了，大家开始拼表面功夫了，拼无用功了，下班了不走假加班，为了向上交差重复造轮，搞得所有人实际的ROI都降低了。

　　很多项目，钱也烧了，班也加了，最后过了一年半载了，发现没卵用，公司也倒闭了，加班狗也没有学到技术和经验。

　　治疗内卷，就是要提高ROI。

　　在部门leader拍脑门决定要做项目A之前，先用A/B测试来验一下效果，先小规模去试，确认是最优的方案再投入资源。

　　ROI提高了，部门业绩也上升了，公司赚钱了，大家奖金和成就感就有了。

　　卷吗，不卷，良心竞争。

　　即使放在整个公司层面，A/B测试仍然是对抗“卷”的法宝。

　　互联网公司习惯搞赛马，一个项目交给几个团队一起搞，部门互相PK，谁跑出来算谁。

　　巨头可以这么搞，无所谓，他们资源多，错过窗口也无所谓，有老本可以吃。中小公司还是不要照猫画虎，减少重复造轮子，能A/B测试就先测一下。

　　A/B测试有点像什么呢，就是人在爬山的时候遇到很多级的台阶。你每一爬一级就算一下自己迈左脚还是右脚更踩得猛，看起来你是在消耗时间，但其实不是，因为你踩得很稳，这个测试也可能只消耗你0.00000001S，你既稳还没有错过窗口期。

　　但你的竞争对手呢，可能每一步都是拍脑袋，是每一步都更快一点，但每一步都是靠运气。有可能前面运气都不错，马上就要登顶了，踩空了。

　　6

　　一些互联网公司称为巨头，是因为他们个头大，也是因为他们在参与整个互联网的基建。

　　电商平台做出了公有云和移动支付，减少了整个社会的交易成本，也让其他电商平台在基建上得以崛起。

　　同样，技术牛X的互联网巨头同样可以输出自己的技术能力，成为整个互联网生态里的底层设施和基建。

　　在当下这几个互联网巨头里，字节跳动被公认为重视数据驱动的大厂，今日头条和抖音不仅仅是算法产品，也是数据驱动下的产物。

　　字节旗下的火山引擎就是把字节的同款技术拿出来，卖给企业客户。

　　互联网公司擅长引流，火山引擎推出的“火种计划”向1000家小微企业免费开放多款技术产品，这里面就有A/B测试。

　　当然了，商业的就是商业的，天下哪有真正免费的午餐呢。

　　如果你觉得超级流量主字节是为了图银子做这事，那么你格局小了。

　　作为一家人数超过十万人的组织，字节有大公司病。

　　这个没有办法，人一多幺蛾子就容易多，效率降低，战斗力下降。一个组织到了一个阶段一定是会有瓶颈的，这个无所谓。

　　对于一家以技术见长的公司，其他都可以磨损和消耗，但技术一定要保持牛X的状态，否则就会被友商吊打。

　　怎么保持战斗力，让技术中台出去，去做乙方，去接客。

　　你在内部做得不好，同事会给你面子，你要是当乙方做不好，甲方会锤死你。

　　甲方会更挑剔，活不好就会被埋汰，被嫌弃，倒逼自己的技术保持一个高水准的状态。

　　这是字节的阳谋。

　　练兵，还能做些有价值的事，挺好，赢麻了。

　　作为中小企业，还等什么呢，薅羊毛，蹭补贴，技术普惠掉下来要接着，不蹭白不蹭。

　　这是一次短平快的尝试，应该要动起来了。

　　哪怕证明不适合自己，也是一次有效的尝试。

　　证伪，同样具有价值。

特别提醒：本网信息来自于互联网，目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益，请及时联系我们，本站将会在24小时内处理完毕。