从健康中国看百度熊掌号如何直击政务服务“堵点”？

　　2018年10月1日是《中华人民共和国献血法》颁布实施20周年纪念日，随着人们无偿献血热情的高涨，众多献血相关的谣言也随之流传，很多人无法从众多信息中分辨出权威、准确的献血知识。为此，百度联合国家卫生健康委“健康中国政务新媒体平台”、北京市红十字血液中心，发挥互联网平台和技术优势，用百度熊掌号权威回答的方式主动传播、普及血液知识，从而有效推动人们参与无偿献血公益行动。

　　据了解，在健康中国开通熊掌号权威问答后，当天粉丝数量便实现100%增长。用户在搜索如“狂犬病疫苗打几针?”、“打疫苗需要注意什么?”等问题时，可以迅速查询到疫苗接种相关科普知识。作为国家卫生健康委的官方账号，健康中国会提供权威的健康科普信息、疾病防控知识、健康资讯与健康服务。这些权威、优质的健康医疗信息通过接入百度熊掌号，可以使其发布更加广泛、更精准触达用户。

　　连接政府与民众，打破政务信息孤岛

　　当前国家正在大力倡导“数字中国”建设，“互联网+政务服务”实际上成为了政府机构的首要信息化选项，在这个过程中，信息共享是推进“互联网+政务服务”的前提和保障，没有信息共享，便不可能实现“互联网+政务服务”的目标。然而，在实际政务信息推广方面却存在渠道不畅、信息不对称等问题，老百姓办事咨询信息十分麻烦。如何破除信息孤岛，打通政府数据壁垒，成为互联网政务服务的最大痛点。

　　作为社会管理机构，政府需要在营商环境、便民服务等方面做出表率。而接入百度熊掌号便是一个良好开端，政府的权威信息可以在百度搜索中优先显示出来，更容易被网友浏览查看。百度在2017年推出熊掌号，政务是其中非常重要的一个类别，通过熊掌号在政务领域的应用，能够更有效地让用户获取到政策方面的信息和服务。

　　国家卫生健康委开设“健康中国”熊掌号后，可以发布常规科普文章、视频等优质内容，增设便民服务端口。而"权威问答"是“搜索答案精选”的重要组成部分，是百度熊掌号针对优质问答内容在搜索结果中的特殊展示样式，这也意味着用户通过百度搜索健康方面问题，熊掌号会优先推荐官方权威问答信息，让谣言止于智。

　　在政务合作过程中，百度熊掌号承担了权威信息发布和政务知识传播的责任，成为“政务服务数据资源库”。据了解，熊掌号提供了站点子链、寻址卡、权威问答、熊掌号主页、政企名片、政府问答等诸多解决方案，这些服务可以有效帮助政务宣传的“信息公开”，有效提升政府等机构向用户公开信息的效率和覆盖面;而借助于熊掌号的官方辟谣平台以及在线互动能力，则可以对用户提出的问题进行权威的解答、回应。两方面相结合，就形成了一个集信息公开、在线服务与互动交流的信息闭环，有效连接政府与公众。

　　健康中国上“云端”，政务服务最多跑一次

　　今年年初的政府工作报告强调，要深化“放管服”改革，深入推进“互联网+政务服务”，使更多事项在网上办理，必须到现场办的也要力争做到“只进一扇门”、“最多跑一次”。将政务服务搬到网络上，老百姓轻点鼠标就可实现网上办事，减少了奔波之苦，对此老百姓无疑充满了想象和期待。

　　在百度熊掌号与政府机构合作推进“互联网+政务服务”过程中，最大的特点之一便是便民，通过百度熊掌号，可以完成线上办理，众多业务实现零跑腿，为百姓带来方面，也为政务工作的开展提供便利，大大提升了政府的办公效率。

　　健康中国入驻百度熊掌号后，不仅可以方便用户获取权威信息，同时还可以在线完成医疗机构、医生、护士的查询工作，通过线上查询从而针对性地选择自己心仪的医疗机构，请心仪的医生问诊，这无疑大大节省了亲自跑腿问询的时间和精力。

　　2016年国家首次提出要大力推行“互联网+政务服务”，以互联网思维促进信息技术与政府管理深度融合，推动经济发展提质增效和转型升级。然而，“互联网+”带来的不只是一次颠覆性的技术革命，更是一场思维方式、行为模式与治理理念的全方位变革。换句话说，“互联网+政务服务”绝不仅仅是技术层面的把政务服务放到网上那么简单，更意味着政府部门施政思路、行政导向以及服务主体的革命性改变。

　　民有所呼，“会”有所应。推进“互联网+政务服务”，是深化简政放权、放管结合、优化服务改革的关键之举。百度熊掌号的出现无疑对政务服务改革具有很大帮助，一方面可以破除信息孤岛，为用户提供更权威的政务信息;另一方面还可以提升政府机构办事效率，使“只进一扇门”、“最多跑一次”的便民服务美好愿景真正实现。

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