如何拉动消费？这个818苏宁诠释了“场景”的魅力

　　国务院20条促消费实招《关于加快发展流通促进商业消费的意见》27日发布，如何构建更多元的消费场景，满足消费者更多维度的需求成为业内人士讨论的话题。

      刚刚过去的818，苏宁易购的“实战”经历，给业界提供了一个新思路：首个全数字化视觉无人店亮相、首家3.0版苏宁小店开业、首家苏宁极物旗舰店落地、13000多家互联网门店参战、用时1分28秒家电3C整体成交额破10亿、苏宁拼购订单数同比暴涨561.07%、以旧换新总量超过100万单、3726家苏宁零售云门店销售量突破100万件……

(图：消费者在苏宁极物旗舰店内选购商品)

      超燃的数据之外，正是因为苏宁在场景创新和塑造方面得到了用户的认可。苏宁的零售业态正朝着复合型、交叉型的方向进化，得益于多年双线并重、布局全场景全品类零售的战略，苏宁能够精准地捕捉消费者的需求，并对不同的业态进行组合，打通供应链、物流、营销引流、店面选址与设计等多个环节，保障全新零售业态顺利落地。

      创新零售业态打开“从人到货”的全场景赛道

      818期间，苏宁极物成为了“网红店”。无锡旗舰店开业当天，客流量超过3.4万人次，所在广场客流量也环比提升1.5倍。门店当天扫码量超过6.1万次，到店转化率高达17%，用户的平均停留时间甚至超过45分钟。店内商品琳琅满目、种类丰富，深度整合了3C数码、生活家电、文创IP、海外潮品、极物生活、咖啡图书等多种业态，打造了一站式生活空间的沉浸式体验。

      苏宁极物旗舰店模式向消费者传达了苏宁全场景零售的核心理念，即消费更多的是一种生活方式。在今年818期间，苏宁特别围绕“生活”这一场景深度挖掘消费需求，再以精细化、个性化的思路构建全新的消费生态，让消费不再是冰冷的交易，而是成为生活的组成部分。

      比如，苏宁率先打造国内布局5G+8K体验厅，让用户感受5G技术带来的超凡视觉和听觉体验，引领客厅智能化家电变革;苏宁红孩子在线下推出红孩子王国的概念，打造集娱乐、体验、互动、学习、生活、美食为一体的亲子王国;苏宁小店升级“商品+服务”的小店模式，推出服务品牌“生活帮”，涵盖家电维修和清洗、家政保洁、甲醛治理、家电回收和安装、收发快递等8大服务项目……

(图：苏宁小店推出服务品牌“生活帮”)

      苏宁创新零售业态的背后，体现的是其销售理念的战略转变。如今的零售业，流量去中心化、社群社交全面赋能化以及零售触点网格化渐成趋势。这意味着过去零售商“从货到人”的通路会越来越低效，因为消费者集中释放购物需求的频次会越来越低。

      另一方面，随着消费者生活水平的提高，文化娱乐等消费意愿持续增强，出现了大量线上和线下“体验式”需求，“参与感”将深刻影响商业运作。因此苏宁顺应消费趋势，从用户体验出发，在业态方面持续创新，并通过消费场景与生活场景的融合，实现了消费空间的再造，进而打通了“从人到货”的新通路。

      深耕双线融合销售业绩迎来逆势增长

      与过去单一的购物场景相比，打造融合型、复合型零售业态的难度显然更高，这对零售商的场景塑造能力提出了更高的要求。

      在这方面，苏宁无疑是拥有优势的。在2009年转型之前，苏宁一直深耕线下零售。在互联网转型之后，苏宁最早开始了线上线下融合模式的探索。从2017年年底实施智慧零售大开发战略以来，苏宁线下门店数量快速增加，业态不断丰富。今年上半年，苏宁更是全资收购万达百货及收购家乐福中国80%股权，补齐了在百货和大型超市业态方面的短板，让苏宁在进行消费场景创新时更得心应手。

      目前苏宁已经逐步完成了全场景、全品类、全客群零售版图的建设，合计拥有近13000家自营及加盟门店，涵盖超市、社区便利店、母婴店、购物广场等多种业态，能够满足消费者多样化的购物需求。

      苏宁在大力布局双线融合的同时，对于物流、金融、科技等体现服务能力的零售“基础设施”建设一直没有放松过。截至今年上半年，苏宁物流仓储面积首次突破千万平方米，已成为全国零售行业最大的自建物流平台。

　　在金融方面，苏宁上半年消费金融投放同比增长超过100%，苏宁银行自成立以来保持快速发展，截至2019年6月末苏宁银行总资产较年初增长68.20%。

      在科技方面，苏宁数字化能力不断升级，如今已形成较为完善的智慧零售解决方案Raas，并延伸出科技的开放赋能服务。对互联网、物联网、大数据、人工智能等技术的熟练应用，令苏宁能够精准地捕捉甚至“预测”消费者的需求，从而真正做到了以人为本。

      正是因为持续多年高投入，不断地围绕全场景、全品类、全渠道进行布局，在消费市场弱复苏的环境下，苏宁易购上半年仍能保持营收高速增长的原因。半年度业绩快报显示，上半年苏宁易购营业收入为1346.18亿元，同比增长21.63%;全渠道商品销售规模为1842.15亿元，同比增长21.80%，实现归母净利润21.39亿元。其中，二季度苏宁易购归母净利润为20.03亿元，环比显著提升。可以预见，随着业态不断加深融合，供应链不断优化，苏宁将迎来更高质量的发展，也会有更多的“利好”传出。

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