上海消保委发布采暖消费提醒 苏宁：多重举措填平陷阱

　　冬季是采暖产品消费旺季，但户式采暖尚处新兴市场，现实中各种消费陷阱暗藏猫腻。12月19日，上海市消保委总结历年来的采暖消费纠纷，从渠道、品牌、价格、施工、售后等方面入手，发布采暖消费提示，揭露选购陷阱，提醒消费者理性消费、谨防被“套路”。

　　面对不同的商家、不同的品牌、不同的价格，消费者很容易就掉入陷阱，商家跑路，安装一半要加钱，暖气不热、漏水，售后踢皮球……为日后的使用带来了无尽麻烦。

　　作为新兴集成家电的代表，采暖系统复杂，选型、安装、维保等专业性强，且产业链环节多、链路长、信息不对称，行业乱象屡见不鲜。今年奥维发布的一项用户调研显示，采暖产品的消费满意率仅为44.6%，不少消费者在实现“采暖自由”的过程中遇坑无数。

　　采暖行业乱象如此多，消费者到底如何才能安心选购?上海消保委提醒广大消费者，在选购采暖产品时，要着重关注这几个方面：选择正规渠道、报价与合同要仔细阅读、选择有自身专业施工团队的品牌、注重商家售后口碑。

　　小公司存在不稳定性，经营不善关门大吉的情况比比皆是，到头了消费者损失惨重。因此，选择正规大平台购买是首要的。消费者注意门店是否正规，品牌是否知名，发票等凭证是否到位，切勿相信电话推销及信箱广告，以防遇到问题时商家消失而维权困难。

　　采暖设备及配件价格差异较大，施工名目较多，消费者在确认购买前要仔细查看报价或者合同当中的锅炉品牌、型号、规格及人工费用等具体约定，以防商家故意模糊约定，事后偷梁换柱或重复收费。

　　采暖后期安装尤其重要，消费者应关注所购品牌是否有自身专业的施工团队，切勿选择发包给第三方施工的公司，否则一旦出了问题，消费者自身利益得不到保护。

　　另外，在选购时应货比三家，挑选信誉好、规模大、售后服务佳的品牌，这样更有利于自身权益的保障。

　　目前，市面上的暖通集成公司大都是私营企业，激烈的市场竞争加速了小型企业的更新速度，经营不善闭店的风险无形中加大，产品品质、售后无法得到保障成为常态。消费者除了提高警惕，最为重要的是，需要一个专业的、规范的、能够提供整体系统解决方案的服务商。苏宁家电第一渠道的专业度，成为用户放心购买的定心针。

　　苏宁基于自身对于行业的有效整合，不断打通全链路、规范标准、降本增效。覆盖全国的服务网络，可以快速为用户提供安装、售后维修、日常维保等服务。面对入门槛低、鱼龙混杂的采暖行业，苏宁中央集成公司正式发布《中央采暖安装绿宝书》，明确了规范采暖施工流程和施工工艺，为采暖施工定标立准，让采暖施工有章可循且公开透明。

　　为了进一步保障用户权益，苏宁以采暖产品“一口价”销售政策，包材料、包安装、包维保，让用户做到做到消费透明省心。此外，苏宁还联合品牌厂家，推出特价套餐， 26千瓦壁挂炉加5组散热片9999元起包安装。

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