京东电脑数码专卖店1小时解决“老人购机”沟通难题

　　“武汉清零这是所有人的胜利，真的很不容易，我太高兴了!”说这话的是家住武汉凯旋门的张先生，清零后他终于可以放松心情走出家门，去广埠屯电脑市场为自己挑选一款新电脑了，这一刻足足等了近3个月!

　　张先生兴致十足地来到电脑市场，却感受了一次无奈的“冷暖交加”。有的门店导购员专业术语说的头头是道，却让74岁高龄的张先生听得云里雾里，有的门店看他是老人，直接表现出爱答不理的服务态度。

　　感受到电脑城的“冷清”，张先生有些气闷，马上给家人打了一通电话，“我一个老人家以后就别出来乱逛了，看什么都不懂，听也听不明白!”

　　但此时，张先生却看到一家电脑数码门店里有人正在笑着跟他打招呼。正在犹豫要不要再看看的时候，店长便热情上前迎接，送上一杯温水。一番耐心沟通之后，原来张先生看到的即将读大学的小孙子这个疫情假期每天都在用电脑学习，他也想做一个不落伍的“老头儿”，跟上年轻人的步伐，以后也能和孙子多些共同语言。电脑京东电脑数码专卖店店员5分钟内就锁定ThinkpadE580、戴尔5581、华为Mate book D三款电脑，并拿出真实产品给张先生上手体验。

　　进店之前，张先生本来已不抱希望，但没想到一个陌生的年轻人能如此耐心帮他挑选和使用电脑，细心介绍开机在哪里、怎么联网等等，聊了1个多小时。而性格一向谨慎的张先生这次也没犹豫，可以直接刷卡买，手里有钱!

　　其实，早在武汉解封之前，张先生就在朋友圈见过京东电脑数码专卖店，那次还是“湖北地区京东电脑数码专卖店为一线防疫人员及其家属提供免费远程服务”活动，只是没想到能真实体验一把“网传”的好服务。

　　而看到这一单顺利成交，时隔84天才复工营业的京东电脑数码专卖店店长也露出了笑容。前几天，他还在一次又一次提交审核资料，在家焦虑地等待允许线下开店的通知，现在，第一天营业的首位客人就成单了。这对千千万万的武汉店主来说，都是个好兆头。

　　疫情期间，虽然他的店在京东帮助下，获得了资金、仓储的支持，开启了社群运营，月成交额达到了20万左右，但在关乎门店生死的时刻，身边不少朋友都因为压货、缺少客户损失惨重。现在开门当天迎来开门红，让店主们看到了线下消费的回潮希望。

　　但幸运不会凭空出现，努力才能看到希望。在踏出店门的时候，张先生突然回头对店长说，“这次多谢你了!有时间一起克，过早!”

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