即信Fintech智研中心│求生存谋发展的2020，通信基建中台化力挽狂澜

　　2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年，可谓关键节点年。而新冠疫情的到来打乱了原有的种种规划，使2020年成为了“求生存”“谋发展”并重的特殊之年。

　　“求生存”

　　我国正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，结构性、体制性、周期性问题相互交织，“三期叠加”影响持续深化，经济下行压力加大。同时，中美贸易仍存在不确定性，对实体经济的影响不可小觑，面临更趋复杂的国内外经营环境，尤其是新冠肺炎疫情在全球爆发，对国内外经济、社会、金融和居民生活带来巨大冲击。根据国际货币基金组织4月公布的世界经济展望预测，2020年全球GDP增速将下降至-3%，成为上世纪30年代大萧条以来最严重的经济衰退。在此背景之下，可以说是“剩”者为王，企业们纷纷缩减原有预算，以期渡过难关，先求得了生存，才有可能谋发展。

　　“谋发展”

　　但另一方面，疫情也在无形之中为企业数字化的发展注入了加速剂，让企业看到了布局线上渠道、实现线上引流获客的可能性及未来趋势。且伴随着智能终端的普及与发展，媒体平台已由传统的短信、邮件、网站，迭代为各大移动应用APP，形成了“社交平台、资讯平台、短视频平台、垂直平台、电商平台、直播平台”六大类渠道平台并立的局面。未来，5G技术的飞速发展，更会带来通信渠道、媒体平台的爆发式增长，为企业的线上引流获客、数字化转型发展谋得更多的可能性。

　　因此，即信Fintech智研中心认为，在求生存谋发展的2020年，企业需要“开源”“节流”两手抓。而企业生产服务的本质是与客户产生触达交互，通信渠道和媒体平台贯穿于整个生产服务的闭环之中。就企业通信层面而言，“开源”即快速响应市场发展及业务需求，敏捷灵活地接入新渠道，实现与客户的高效触达;“节流”则是优化整体通信架构，提升公共资源的可复用性，提高整体运营维护的工作效率。

　　玄武科技·即信ICC融合通信中台，采用插件式的架构，将所有通信渠道预置集成于中台，再通过统一消息接口与业务系统进行对接，实现通信即服务。可帮助企业推动通信基建中台化，实现统一消息管理、融合消息发送、全通信渠道监控，以敏捷开放的架构，提升企业的客户服务效率及一体化精准营销触达。

　　基于通信基建中台化，即信ICC融合通信中台可从技术、业务的角度分别赋能企业实现开源、节流：

　　“开源篇”

　　☞ 技术层面：提升通信架构灵活性、高效拓展新渠道

　　在绝大部分企业的系统架构之中，其各个业务系统和通信渠道之间都是呈现出耦合的关系，即系统和渠道彼此独立对接，没有打通。这意味着当企业新增某条通信渠道时，需要开发N个接口与N个业务系统进行N次对接，流程繁杂、周期性长、费用成本高，涉及到多部门之间的协调，这直接导致了通信渠道的接入不能及时地响应业务发展需求，不能第一时间通过新兴渠道抢占客户资源。

　　而即信ICC融合通信中台以统一的消息接口与企业的业务系统对接，从而实现多个通信渠道的聚合接入。不但可以一次对接满足多消息通信的需求，提供一致而有效的通信服务，易于统一运维及运营，降低系统复杂度，提升企业整体通信架构的灵活性。更可以基于统一消息接口的灵活扩展性，支持消息渠道的无缝横向扩展与灵活调度，最大限度减少接口改造工作，实时响应业务发展需求，抢占新兴渠道触达客户的先机，提高企业渠道拓展的敏捷性。

　　☞ 业务层面：实现营销服务一体化、创造营销新场景

　　在当下的市场环境中，营销活动已经从线性发展，逐渐升级为以用户为中心的闭环，在这个闭环中，“营销”和“服务”的界限越发变得模糊，营销和服务不再割裂，呈现出了一体化的趋势。

　　一方面，营销场景可拓展至服务之中。即信ICC融合通信中台的“营销贴片”功能，通过利用生产类消息阅读率高的天然优势，在其之后附加营销内容的贴片，提升营销内容的阅读率，为企业创造新的营销场景。同时，不同渠道不同产品之间也可施行交叉销售，据麦肯锡的数据统计显示，成功的数字化营销服务一体化可使银行的交叉销售成功率提高160%。

　　另一方面，通过即信ICC融合通信中台实现渠道的融合，可使各个渠道为用户提供一致、流畅而多样化的服务体验，打造出全场景的服务生态系统。各个渠道间协同互补的同时，又传递出统一的信息和品牌形象，提升用户的综合满意度，实现营销服务一体化，达到品效合一，即品牌服务也可为银行带来实际的利益。