百度助力长春政务服务改革 高效信息传递帮助群众“最多跑一次”

　　9月26日，由中国城市和小城镇改革发展中心、百度知道、熊掌号、长春市人民政府联合主办的“便民惠商 智引长春”——长春市政府·百度政务战略合作签约仪式暨政务知道发布会于长春举办，旨在基于各自优势，建设以政策信息、办事信息、政务服务等内容为核心的互联网政务解决方案，降低市民获取政务信息和政务服务的时间成本。这是继今年6月，国务院办公厅发布《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》后的重大创新实践，政务服务的新时代或将悄然而至。

　　长春市政府●百度政务战略合作签约仪式暨政务知道发布会现场

　　破解政府信息分发困境，拟推出互联网政务解决方案

　　伴随着各地政府深入推进“互联网+政务服务”的升级，信息梳理规范化、信息分发高效化的需求也随之而来。百度知道协同中国城市和小城镇改革发展中心、长春市人民政府等政务机构推出的在线政务服务体系，整合政企资源破解政府信息分发的困境。

　　在该体系下，百度知道将依托百度搜索、熊掌号等流量入口和生态矩阵优势资源，共同衔接“城市一体化在线政务服务体系”的用户体验场景，力求让用户在最短路径内找到最权威机构提供的内容和服务。

　　百度知道负责人李小婉介绍，百度大数据显示在每天政务办理期间，百度平均每小时收到长春市4000人次的政务需求检索。百度知道整合政府提供的权威政策信息和政务服务，借助百度多渠道分发，将有效提升群众的查、问、办效率。

　　“百度知道政务专栏(长春)”预计将在今年10月正式上线，专栏上线后，将以政务问答、结构化主题事项、政务服务、城市卡片、城市政务主页等形式和用户见面。

　　百度搜索相关结果

　　长春市委常委、常务副市长王路在会上也提出，早在2016年，长春市委、市政府就开始启动政务服务综合改革。这种全新的政务模式虽然已经成功实现了“一门办事”、“一窗受理”、“一套标准”以及“一次取证”，但由于群众和企业不了解所办事情的细节，导致群众在办事之前至少要上门咨询跑一次，这已经成为制约解决群众办事难的关键性瓶颈。此次中国城市和小城镇改革发展中心、百度公司合作开展的“百度政务通”项目，首先就解决了 “到哪问”的问题。“百度政务通”将会在百度知道建设地方政务服务专栏，由真实存在的、授权认证的政府相关部门，把政务服务事项涉及到的问题全部梳理出来，提供权威、准确、精准的答案，确保让群众办事咨询能够做到“最多问一次”。

　　长春市委常委、常务副市长 王路

　　以长春经验为基础 推动多地“互联网+政务”改革

　　参加本次会议的百度副总裁吴海锋表示，百度知道在百度政务解决方案的落地上是先行者。问答承接了群众最集中、最强烈的信息诉求，这也是他们希望最直接获取到解决方案的最天然路径。伴随着越来越多政府主体的加入，百度政务解决方案的探索越来越顺利，让用户享受到的政务信息越来越权威。

　　百度副总裁 吴海锋

　　同时，百度熊掌号作为百度内容生态的统一认证帐号，对于政务专栏的宣传推广有天然优势：熊掌号同时具备订阅和服务双重功能，其优势在于将用户与资讯的关系从单向搜索变为双向互动。

　　对此次合作，参会的中国城市和小城镇改革发展中心副主任沈迟表示，“互联网+政务服务”本质上不是互联网问题，简单的开发几套系统、买几台服务器无法解决问题，其核心是完善政府治理体系、提高城市现代化治理能力。当前，“互联网+政务服务“的改革已在全国落地开花，而如何能将成功的案例深化普及到全国，让其成为全国政务机构的改革利器，则显得更为关键。

　　中国城市和小城镇改革发展中心副主任 沈迟

　　针对此难题，百度知道和长春市政府此次共同推进的政府服务改革新实践是一次很好的“尝试”，当代社会服务研究院院长、百度千城计划联合办公室主任赵海然博士称：“百度搜索和百度知道的强大场景和流量优势，可为本地政府提供大量优质流量。在提升政府服务知名度和使用率的同时，更重要的是通过深度公开和使用，对政府服务提出更高的要求，促使政府服务的改革遵循需求导向的发展方向，确保群众办事有获得感和幸福感。”

　　百度知道与中国城市和小城镇改革发展中心推出的“城市一体化在线政务服务体系”在长春试点后，将在城市中心的努力下继续推动政府与企业合作。预计将有上百座城市的政务机构借助这一体系完成“互联网+政务服务”的改革。

　　长春市政府●百度政务战略合作签约仪式暨政务知道发布会签约仪式

　　百度与长春合作的成功上线，除了背靠百度自身的技术实力，与政企协同的合作模式也有密切联系。据了解，百度知道与中国城市和小城镇改革发展中心、长春市政府的合作可谓“分工明确”：中国城市和小城镇改革发展中心作为项目“齿轮”，准确解读和对接国家政策;长春市人民政府依据法律法规，梳理权威事项信息并开发线上服务，百度知道自有的产品和媒体则成为政务信息的分发平台，合作三方的优势缺一不可。

　　政务机构在“互联网+政务服务”领域的深耕探索终究离不开思维创新和技术创新，“百度千城计划暨城市一体化在线政务服务体系”则是将互联网思维与政务结合的成功案例。未来，百度知道或将持续优化这一体系，帮助政府部门做好与群众、企业、公务人员之间的“连接器”，助力“数字政府”创新模式的落地，加速政务服务的数字化转型升级。

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