美团医美亮相美沃斯：从用户生命周期出发构建营销和服务体系

　　近日，2020美沃斯国际医学美容大会在杭州举办，作为行业领先的“互联网+医美”服务平台，美团医美从互联网、数字化视角为医美行业带来了独特的趋势洞察。中国医美行业市场规模一直处于高速增长的态势，德勤发布的《2018中国医疗美容O2O市场分析》报告显示，2018年至2022年期间，年复合增长率预计达20.1%。但受疫情影响，预估未来几年增长率将逐渐放缓。

　　美团医美相关负责人认为，疫情为诊疗线上化带来新机会，直播、视频面诊成为医美机构品牌营销的新场景。另一方面，疫情对腰部无特色、无用户基础的医美机构打击最为严重，但未影响整体市场供给的增长大趋势。市场增速放缓，意味着机构抢占用户的竞争加剧。在用户流转的“5A”路径(即感知Aware—好奇Appeal—询问Ask—行动Action—拥护Advocate)中，美团医美平台洞察显示，当下求美者的转化是非线性的，这“5A”路径存在70多种用户流转链路。美团医美相关负责人表示。“机构不能再使用传统简单、粗暴的流量采买方式，而需要做精细化运营、做好服务，从用户生命周期出发来构建营销和服务体系。”

　　此次美沃斯大会上，美团医美还分享了一系列平台洞察。从用户洞察来看，线上医美消费群体中，20-30岁的消费者占比达65%，“后浪”们逐步成为医美消费市场的主力军。年轻求美者的消费需求中，抗初老的需求逐步显现。美团医美平台数据显示，今年以来，热玛吉、皮秒等抗衰类产品迎来了爆发式增长，一年只能做一次的热玛吉甚至也被不少求美者“囤货”。

　　美团医美医疗业务致力于帮大家更美、更健康，为用户提供包括皮肤管理、玻尿酸、眼部整形等数十个细分品类的医美服务及口腔齿科、体检等消费医疗服务。目前已覆盖超过380个城市，合作医美及消费医疗机构超过11000家，链接求美者和上游品牌、行业机构，打造信息透明、安全有保障的医美医疗消费决策与服务平台。

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