天鹅到家（原58到家）全新起航谋破局 持续推进本地生活服务领域服务升级

　　2020年9月7日，58到家改名“天鹅到家”正式官宣，品牌全新定位为——“全国领先的家庭服务平台”，同时宣布邓超成为天鹅到家品牌代言人。目前，天鹅到家提供的保姆、保洁、月嫂等家庭服务已覆盖全国400多座城市，服务超过1500万个家庭，累计为200万劳动者提供就业机会。

　　这次品牌全新升级加强了业务与品牌强势关联，让天鹅到家能够迅速家户喻晓。提及天鹅到家历史重要转折点，天鹅到家CEO陈小华表示，天鹅到家一共经历三个转折点，第一段，在刚创立的前两年，是标准的O2O平台，只做保洁业务，是互联网+保洁服务。第二阶段，在2016年底，进入保姆、月嫂、育儿嫂这种招聘类的撮合型业务。

　　现在业务最大的一个调整是，天鹅到家要从一家线上服务线下的公司，变革为线下服务线上的平台。原来虽然业务也在强调数字化，但是原来从属于线下的，比如身份认证、保险、简历之前已经陆续在线化了，但最关键的阿姨匹配、面试，大家还习惯线下完成，现在匹配和面试终于也在线上打通了，所以今年Q3公司战略布局、业务阵型、营销模式都将发生巨大的改变。天鹅到家把线下、线上场景结合到一起，整合线上平台资源和线下服务实体，通过线上与线下服务的融合，真正提高行业运营效率，打破传统本地生活服务信息格局，实现线上线下一体化发展。

　　具体而言，第一、流程再造、服务升级。简化地面销售人员职责，依靠线上匹配、面试完成签单，通过线上的提质增效加速线下的服务匹配。第二、All in供给侧，从端到端，由全自营全闭环变成开放合作，天鹅到家的培训体系、教材、阿姨的管理服务，都将面向社会合作。通过多方合作共赢的模式，打造线上+线下一站式本地生活服务平台。这一系列变革都是原来家政行业没有的，也是产业互联网的大时代。

　　谈到此次变革最大的难点，陈小华表示最难的点就是所有升级要从一个名词到一个模式，不只是单纯地收费模式改变、服务和品牌升级，而是商业模式升级，是一场大变革。通过互联网方式去赋能阿姨，帮助阿姨完善服务，协助服务管理，就等于把阿姨也当客户。

　　产业互联网给行业带来巨大改变的同时，也是时代赋予行业变革的机会，基于互联网+产业垂直融合应用模式，天鹅到家将成为家庭服务领域的新物种。未来，天鹅到家将不断提升在家庭生活服务领域的品牌认知度，持续推进本地生活服务领域服务升级，致力于“让家更美好”。

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