数字化转型迫在眉睫,UC&C市场快速增长
万物互联的时代,我们早已不是单一的个体,而企业中的部门,也不再是自给自足就能维持运转的孤岛,通过统一通信获得良好的沟通协作体验,是企业向数字化转型迈出的第一步,然而,历史遗留问题和自身技不足等原因,仿若一道门槛让很多企业迟迟迈不出这一步。
正如IDC统一通信与协作/企业通信基础设施高级研究分析师Rich Costello所说:“对还未将原有语音平台(即模拟、数字、TDM)迁移到IP电话、VoIP或UC&C解决方案的许多企业而言,现在做决定已经有点晚了,他们应当早就为企业通信的这种根本性转变做好了规划。”
数字化转型的车轮滚滚,产业升级的大浪淘沙,统一通信早已成为了各行业、企业迫在眉睫的需求,在自身无法完成UC&C部署的情况下,越来越多的企业将目光落在了提供UC&C部署服务的厂商身上,而大量的市场需求,也进而推动了市场的快速发展。
根据IDC的预测,到2023年,UC&C市场将增长483亿美元,2019-2023年的复合年度增长率(CAGR)为7.1%。据IDC表示,目前所有业务部门的UC&C市场都在增长,技术、应用和部署选择上的进步起到了推波助澜的作用。
UC&C服务提供商该如何选择?
正如Uber、滴滴改变了出租车行业,美团、饿了么改变了餐饮行业,在企业统一通信领域,各厂商也在努力的改变行业,AI、机器学习、5G、云,这些新兴的技术正在应用于UC&C领域,那么在各种琳琅满目的产品和层出不穷的概念中,究竟哪些UC&C厂商是企业最佳的选择呢?
这就不得不提到Avaya,在IDC对统一通信与协作(UC&C) 市场的最新评级中,Avaya名列前茅。作为企业统一通信领域的领导者,这自然不是第一次得到Avaya得到权威机构的认可,根据笔者的调查,Avaya还曾9次获得过Gartner统一通信魔力象限领导者,而在2019年,Avaya也相继获得了2019年客户选择奖,以及Aragon Research Globe 2019统一通信与协作领导者评价。
在种种奖项的背后,是Avaya在全球范围内部署的1.35亿条UC线路、550万客服坐席、170多个国家的13万企业以及1000强中95%的企业都在使用Avaya所提供的服务。
曾有人看衰通信行业,也有人对Avaya的发展前景产生疑问,然而笔者看到的是,在广阔的市场前景和自身硬实力的双双加持之下,Avaya在企业通信领域进行的深耕,比如,侧重通信应用开发的Breeze,更加强调与文本、影像和数据的交互连接;Oceana则在面向业务的场景中,更加关注数据和智能对于业务的连接和驱动。
统一赋能平台,一个企业服务大脑
目前,Avaya正在打造一体化企业通信赋能平台,该赋能平台更像是一个“企业服务大脑”,底层是其几十年的沉淀积累的通讯协作基础平台;中间层则是开放的微服务开发平台,包括通信协作、体验场景、人工智能等开发平台;最上层是个性化的微服务、微应用。作为API经济的倡导者,Avaya开放式架构具有丰富的 API(应用开发接口) 和 SDK(软件开发工具包),打破技术孤塔,提供各种各样的能力,允许合作伙伴和客户在其上轻松定制方案。
Avaya已经与6600多个合作伙伴建立起一个良好的多元生态,共同为客户提供无缝沟通协作体验。我们预测一下,从连接出发、开放共生,也许会是下一阶段企业通信发展的一个主调。
随着数字化转型不断深入,企业通信也在进行着新一轮升级,单一的统一通信(UC)或者单一的联络中心技术(CC),已经无法满足企业发展的更高需求,而5G、AI、云计算、物联网等新技术的蓬勃发展,为通信服务提供了新的思路,云化、智能化、一体化成为企业通信新的进化方向。
相信在Avaya的带领下各企业通信服务厂商,将势必通过创新的方式变革企业通信,为产业赋能。
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