贴心解决消费者难题 12.12国美购物体验超赞

　　12.12大促掀起年终狂欢高潮，各家电商平台线上促销红红火火，而线下门店也不示弱，呈现一派热闹非凡的大促气氛。12.12期间，国美线下门店好不热闹，迎来一群体验至上的用户。面对他们千差万别的需求，国美的工作人员用贴心服务一一解决了他们的难题。

　　　　悉心服务 换来口口相传的好口碑

　　来自广州国美的廖美弟就用自己的实际服务，帮助增城区某新楼盘业主把新家所需的电器“一次配齐”，廖美弟是怎么做到的呢?

　　廖美弟前期通过深入沟通，了解到客户的核心需求：刚刚装修完新房，所有家电都还没有购置，如果从不同平台逐一选购家电，这样耗时又不划算。经过与客户的进一步交流，最后在兼顾客户对品牌与价格双重诉求下，廖美弟推荐了国美家电套购政策。

　　客户到店选购全屋家电的过程中，廖美弟不仅全程陪同详细讲解，还上门跟进后期的送货安装事宜，顾客对国美店员提供的“一站式”服务十分满意，并将本次在国美的购物体验，种草周围的新邻居。现在，国美在该新小区业主心中是品质服务的代表，一次又一次悉心的服务，也最终带来了用户的信任和口口相传的好口碑。

　　　　专业细致 温暖服务打造便捷购物体验

　　12.12大促期间，在一个繁忙的上午，宁波国美东门口店走进一位老人，店员一眼就认出，这是老客户周先生。前不久，周先生特地到门店预约了新款华为P40 Pro，趁着12.12国美有大力度的优惠购买。由于周先生不擅长调配数码产品，国美店员便手把手帮他一步步讲解使用功能，最终完成了新手机设置。

　　周先生遇到的问题并不是个例，很多与他年龄相仿的老人也面临同样的难题，对电脑数码、手机通讯等智能设备并不熟悉，自己摸索操作也非常困难。面对这些年长客户的疑问，国美店员会给予认真地讲解和帮助。拿着配置好的新手机，周老先生很是欣慰：“我就喜欢线下购物这一点，才能享受到国美店员这样耐心细致的服务”。

　　　　想顾客所想 成就每一次合作

　　上海国美永乐门店，顾客选中了一款平板电脑，在结账付款时，永乐店员提供了消费券的购买方案，并为顾客讲解消费券购的使用方法，顺利完成购买。享受到国美永乐的大促优惠同时又叠加消费券，顾客忍不住夸赞：“帮我省下了一桶油啊!”

　　12.12大促前期，上海最低温度逼近0°，当地消费者对地暖、暖气片等供暖产品需求量骤然爆增，很多顾客趁着大促采购相关产品。

　　在上海国美门店，店员针对顾客不同的采暖需求、安装条件，为期推荐了针对性的产品推荐及安装解决方案。其中，客户陈小姐，国美店员为她提供了最佳性价比选择——家庭整体供暖系统，不仅符合她家里的户型条件，也能满足全家五口人的供暖需求。

　　一直信赖国美的陈小姐，对国美店员的专业意见十分认可，并马上为家人购置了一整套供暖系统。她欣喜地表示：“自己的小宝贝再也不用挨冻了。”

　　除了门店员工专业的高品质服务，国美还为3C产品、小家电提供“闪店送”服务，惊艳到很多用户。家住上海浦东的李先生在国美APP购买了一部华为手机，下单不到30分钟就收到了货，李先生非常惊喜，“送货速度大大超出了预期，购物体验很棒”。而成都国美的空调安装“十免”服务，为冯先生解决了高难度安装难题，也让门店意外收到一封特殊的表扬信。

　　刚刚过去的12.12大促，国美的表现可圈可点，不仅线上多个超值活动爆单，全场满返、真选好物、真选拼团、真选秒杀、新人1元购等受到用户追捧，线下门店的服务体验也同样承受住了顾客的真金火炼。国美正在用“真选”级的品质服务，全方位满足用户需求，助力用户的美好生活。

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