如何高效完成自动化设备售后运维？向日葵助力远程技术支持

　　售后服务是销售的延伸，这一点在各行各业都是共识。优质的售后服务不仅可以提升客户的满意度，促成再次的销售，还可以提升企业的综合形象，而优质售后带来的收益在本就“重产品、重售后”的工业自动化领域就显得尤为突出。

　　某自动化设备供应商就深谙此道。该企业生产并销售自动化生产线中的产品检测系统，这类系统的管理核心是搭载在PC设备上的管理软件。在具体的售后服务过程中，该企业发现软件的维护需求远远多于硬件的维修替换需求，在传统的售后方式下，却都需要派出工作人员线下处理，大大增加了整体的售后成本，同时客户还要面对数小时至数天时间不等的等待，往往体验不佳。

　　引入远程方案优化售后服务流程

　　如果在售后模式和流程上进行一定的优化，可以进一步减少成本并提升售后服务的体验，进而收获良好的口碑。在具体的操作层面，引入远程方案后该企业可以通过远程技术支持在接到售后需求的第一时间让工作人员实施维护，首先高效解决一些常见的软件问题。经验表明，大部分售后问题在这一步就能够充分解决，这样的流程可以大大避免资源的浪费。

　　顺着这样的思路，该企业决定引入一套稳定、易管理、高性价比的远程控制解决方案。经过一番对比，该企业最终选择了国产的「向日葵领航·坐席」解决方案(下称“领航方案”)。

　　高性价比方案降低售后成本

　　远程技术支持的引入对于降低人力、时间这类“软成本”的作用前文已经说明，这里不再赘述。在更直观的“硬成本”上，除了能够剩下不少线下维护的差旅开支外，领航方案相比市面上其他类似解决方案具有很大的优势。

　　纵观市面上的远程控制解决方案，向日葵领航方案对于远程技术支持的定位最为精准，功能设计贴合实际需求;在价格上，某国外远程控制服务商的相似方案单价约在1500元左右的水平，而领航方案的单价则不足千元，在性价比上优势明显。

　　坐席ID体系降低管理难度

　　对于该企业的管理者来说，新的售后流程所带来的服务质量提升非常可观，如何避免因管理的不足所带来的掣肘也十分重要。比如，传统的企业远程控制方案往往存在一个帐号多人使用的问题，这样容易造成管理上的混乱;向日葵领航方案的坐席ID体系正好直击这一痛点。

　　向日葵领航方案的主帐号下可以设置多个不同的坐席ID，每个ID拥有独立的登录密码。主帐号则可以直接对下辖坐席ID进行管理，通过查看远控记录了解具体的工作情况，并根据具体情况进行对应的调整，让整个远程售后过程变得有条有理。

　　此外，售后人员使用坐席ID登录后可以对重点客户进行备注以及星标，对客户信息进行存档，方便再次服务时更加快捷的建立连接，同时这些客户的列表也能帮助该企业高效、直观的建立重点客户列表，对重点客户实行针对性的服务，甚至可以由此形成新的销售线索。

　　绿色版免安装保证合规需求

　　在“等保2.0”正式实施一年有余的今天，工业自动化领域对于信息安全的需求愈发旺盛，也越来越重视合规问题。在这样的背景下，该企业为了满足客户越来越高的安全需求，在最初选择远程方案时也充分考虑了这一点。

　　许多客户往往不希望内部电脑中出现其他无关的软件残留，而向日葵的绿色版免安装功能正好解决了这一问题。绿色版向日葵可以实现免安装运行，用完即删没有任何软件残留。

　　此外，向日葵软件本身的安全性也十分有保障，其自2017年起，每年均获得了ISO9001质量认证体系以及等保三级认证，2020年还获得了ISO27001信息安全体系认证，采用的RSA/DES 1024位数据加密传输技术则进一步保证了方案的安全性。

　　总结

　　引入专业的向日葵领航解决方案是该企业改善售后流程的一次积极尝试，起到的作用是非常明显的：更快的反应速度、更高的维护效率、更低的售后成本以及更好的客户口碑。推而广之，选择一款优秀的远程控制解决方案对于整个行业都是具有正面意义的。在此背景下，作为国产远控软件的龙头，向日葵势必会发挥更大的作用，为越来越多的企业合作伙伴持续创造价值。

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