切实保障消费者权益 辛选将联合广东省市场协会等推三项直播服务团体标准

　　3月15日，由广州市白云区市场监督管理局、白云区消委会主办的“标准化开启品质消费--2021年白云区消费者权益日系列活动”启动仪式在广州举行，旨在以标准铸质量，引领行业规范，为消费者营造安全放心的消费环境。直播电商头部企业辛选集团受邀参加，与现场嘉宾共同探讨标准化对品质消费的重要性。

　　广州市市场监督管理局副局长张嘉红;白云区市场监督管理局局长党组书记、局长游乃满、党组副书记罗文、副局长刘改;白云区委政法委(法学会)、白云区检察院、白云区发展和改革局等单位有关领导;广东省市场协会会长吴义军、副秘书长温峻峰;广东省日化商会、白云化妆品促进会会长张楚标;广州市消委会负责人张开仕;广州检验检测认证集团有限公司副院长黄永钦;华南农业大学食品学院副教授韦晓群;广州市标准化研究院高级标准化工程师杨晓峰等近百人出席了当天的会议。

　　会议上，广州市白云区市场监督管理局发布了《2020年白云区消费者维权分析报告》、《2020年白云区打假分析报告》，并正式宣布2021年度白云区消费者权益日系列活动启动。紧接着，广东省市场协会会长吴义军宣布三项网络直播营销团体标准立项，辛选集团作为团标牵头制定企业上台与广东省市场协会签约。

　　广州市白云区市场监管局负责人表示，制定网络直播营销和“白云美湾”评价认定方面的团体标准，为直播营销活动提供规范依据，为“白云美湾”的产品范围和入驻要求提供评价准则，将进一步引导市场主体自律规范经营,提高白云区直播营销和“白云美湾”的含金量，为消费者提供高品质消费，促进区域高质量发展。在直播电商繁荣发展的当下，网络直播营销团体标准的立项具有特殊意义。近两年来，直播电商发展如火如荼，对人们的消费习惯产生了很大影响，制定直播电商营销服务规范标准能更好地保障消费者的合法权益。

　　辛选集团副总裁杨帆认为，直播电商作为新兴行业模式，更加需要企业在选品流程、售前售后服务、消费者权益保护等方面交出“范本作业”，从而沉淀消费者的信任，为行业长期发展奠定基础。设门槛、划底线、树标准、立规矩，用制度规范为直播电商这一新业态保驾护航，让直播电商行业运行在健康规范有序的发展轨道上，是有责任的参与者们共同的期望。

　　据介绍，辛选集团联合广东省市场协会、广州市标准化研究院、广州市直播电子商务行业协会以及相关单位和机构，共同探索制定直播电商的相关主体和群体的规范与标准,且将在第一阶段完成《直播电商选品与交付管理规范》、《直播电商营销服务规范》、《直播电商售后服务规范》三项标准的发布;并期望通过标准化来指引商家、平台、MCN机构直播电商从业人员等主体行为，夯实选品交付、营销服务、售后服务三个关键性环节的通用性行为规范，维护交易秩序、保障各方权益、优化电商直播营商环境，从而助力广东省、广州市直播电商行业的健康发展。

　　此外，在启动仪式现场，辛选集团还与华南农业大学食品学院、广州检验检测认证集团有限公司等签署了“直播商品质量与风险防控”战略合作协议。华南农业大学是全国重点大学，其食品学院更是拥有多个有关食品质量安全检测的国家重点实验室。广州检验检测认证集团有限公司是国内最先进、最具规模的第三方检验认证机构之一，拥有纺织服装、箱包鞋类、食品检测、轻工化工等全国领先的专业检测实验室。华南农业大学和广检集团等机构的引进，不仅将为辛选提供更加权威的质量检测，也将极大推动直播电商行业产品标准的体系化建设。

　　作为从广州白云区土生土长发展起来的企业，辛选集团自2018年起便深耕直播电商领域，联动国内外头部品牌、工厂和原产地等打造C2M定制化供应链，积极引领行业发展并赋能各产业。2020年，辛选凭借独特的供应链优势，孵化出多个行业头部带货主播，成为直播电商行业的领军企业。在发展过程中，辛选一直将保障消费者的权益放在重要位置，以多项措施保障消费者权益。

　　为了保障消费者权益，辛选在去年组建了专家选品团队，并提出6大举措严控产品质量。从资质审核、工厂审核、样品检测、卖点卡审核、生产跟进、客诉处理6大节点严格控制直播间产品质量，全方位确保每一件产品的质量。在专业选品团队基础上，辛选还成立了质量专家委员会、质量监督委员会，引入第三方检测和高校等机构，让专家严把质量和标准关，切实保障消费者的权益。此次华南农业大学、广检集团的加盟，将使辛选集团在质量检测、品质控制方面更加完善。

　　“在各级政府及相关部门的指导下，辛选将不遗余力践行自我规范，以供应链质量保证打造的品牌信誉，成为广州市、广东省、全国的一张名片。我们相信，随着相关政策法规的颁布落实、监管部门的管理整治、行业参与者的严格自律，以及消费者维权意愿的不断提升，未来的直播电商行业一定可以让人们买得更放心、用得更安心。”辛选集团副总裁杨帆表示。

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