您的位置:首页 > 互联网

签约 | 帮我吧助力Ice-O-Matic,打造总部与经销商高效协同的客户服务

发布时间:2019-12-16 14:46:53  来源:互联网     背景:

  客户名称:Ice-O-Matic

  企业类型:全球制冰机制造商、供应商

  与帮我吧合作模块:在线客服、呼叫中心、工单系统

  项目价值:线上电话、微信等入口报修,线下现场师傅接单处理,实现总部、经销商、现场师傅、用户之间的服务闭环,统一服务标准,提升品牌影响力。

  客户简介:

  Ice-O-Matic是全球制冰机的主要制造商、分销商和供应商,生产、售卖全系列的切块机,刨片机,提供业内最高质量的储物箱、分配器和滤水器等。

  公司成立于1952年,专注于高质量制冰,以提供业内最好的制冰机为使命。Ice-O-Matic的商用制冰机遍布全球,通过认证的商用服务零件和安装专家遍布各地,公司拥有由国际认证的商业服务技术人员组成的快速响应服务网络,快速高效地响应客户服务请求。

  正如Ice-O-Matic官网所说:冰,纯粹而简单。

  Ice-O-Matic在制冰道路上,也简单而纯粹。通过不断提升产品品质、提升客户服务体验,而保持市场地位。

  目前,Ice-O-Mati拥有数千万用户,且保持快速的增长。旗下经销商的客户服务管理,通过定期收取纸质服务单据来实现,无法直接与客户接触,感知客户对产品的体验,无法有针对性进行产品功能进行改善。

  基于庞大的用户群体和分布各地的经销商,Ice-O-Mati与帮我吧智能客服展开合作,打造总部、经销商高效协同的服务,持续提升客户服务能力,为客户带来更好的产品使用体验。

  帮我吧解决方案

  一、整合服务渠道

  基于微信的普及,Ice-O-Mati借力帮我吧搭建客户微信公众号报修通道,Ice-O-Mati总部客服只需要登录一个工作平台就能集中响应和处理,不需切换多套系统,大大提升客服的工作效率。

  二、来电弹屏,提供更具个性化的服务

  客户的购买信息录入帮我吧系统进行管理,客户通过电话报修时,客服通过系统来电弹屏,快速了解客户购买时间、产品型号、地区等信息,为客户提供专属服务,提升客户体验。

  三、工单协同总部、经销商、上门师傅、客户

  总部、经销商统一采用帮我吧智能客服,统一总部、经销商、上门师傅服务流程、规范,统一服务标准。

  总部电话或微信受理客户报修,如需上门则直接通过帮我吧工单派单给经销商,经销商领单后再派单给上门维修师傅,师傅通过帮呀APP接单,在服务现场可签到、拍照、维修、查询配件等。

  服务全程可监督,进度适时反馈客户、经销商、总部相关人员,提升整体服务效率、协作效率和客户满意度,极大降低了各方的沟通协同成本。

  五、完善的大数据统计

  从客户发起服务请求,到问题结束,所有的服务节点,都有完善的帮我吧大数据记录,为总部了解经销商服务量、服务效果、产品问题、客户体验等,提供数据支撑。为有针对性地提升客户满意度,提升集团整体服务口碑,打下坚实地基础。

  此次合作,是Ice-O-Mati将信息化技术完全融入自己的客户管理中,进一步为客户提供高品质服务的大胆实践,结果无疑是令人惊喜的,Ice-O-Mati通过帮我吧,为客户提供差异化、个性化服务,极大提升了客户的服务体验,深受客户好评。

  有服务的地方,就有帮我吧智能客服。如今,帮我吧在各个行业呈遍地开花之势,拥有金蝶、用友、国药器械、锦江之星、钢宇集团、晨皓控股、正通汽车、朗斯卫浴等各行业样板客户,如果您有任何服务管理方面的需求,请联系我们额。

  家居行业老客户变现的机会来了!

  12月,帮我吧智能客服家居行业持续深耕行动

  正在火热进行中!

  现在【报备家居行业老客户】

  畅享巨额优惠!

特别提醒:本网内容转载自其他媒体,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。


返回网站首页

本文评论
智能音箱“三国杀”,谁会成为最后的王者?
近年来,中国智能音箱市场经过“百团大战”后,渐渐形成百度、阿里、小米三强争霸的局势......
日期:07-05
Chrome 78移除了浮窗视频的静音和跳过广告按钮
从 Chrome 73 开始,谷歌为 PC 版浏览器引入了实验性的画中画(PIP)功能。感兴趣的用户,可以在视频......
日期:09-03
波士顿咨询全球AI报告:百度式开放平台更适合中国
近日,波士顿咨询发布《产业智能化——中国特色AI平台模式》报告,通过观察百度、谷歌、......
日期:12-16
火爆618,飞利浦手机秒杀活动来袭
一年一度的618电商节已于61儿童节当日正式火爆开场,从电商平台数据来看,各大品牌商的流量持续暴增......
日期:06-04
用AI解决现实难题,“华为云杯”2019人工智能创新应用大赛启动
11月19日,由西安国家民用航天产业基地管理委员会主办、华为技术有限公司承办的“华为云杯&rdq......
日期:11-19
怎样平衡外观与性能?戴尔G5告诉你答案
作为可移动式PC,笔记本电脑最核心的特点就是便携性,但随着游戏领域的日益发展,许多人的需求也发......
日期:11-07
布局“全链条AI技术”,猎豹移动携手猎户星空开启AI新征程
6月13日,由创业黑马和重庆市两江新区联合主办的“智汇两江2019人工智能产业独角兽峰会”......
日期:06-17
小程序地推月增180万支付用户?微信官方携手CoCo都可“授课”
用户从哪儿来?行走的人流、消费的顾客都是“散点流量”,“地推”是用户增长的......
日期:05-06
韩国运营商今年5G投资达70亿美元,政府计划将5G频谱量翻番
北京时间11月29日消息 据外媒报道,韩国科学和信息通信技术部本周表示,希望到2026年在目前分配用于......
日期:11-29
科技赋能数字时代 东芝亮相第二届中国国际进口博览会
11月5日,第二届中国国际进口博览会在上海盛大开幕。本次进博会上,创新科技名企东芝携其在移动出行、......
日期:11-06
一道高数题 曝光了抖音一个神秘计划
3月19日,抖音的官方微博、微头条账号出了一道数学题。题目一出,立即引发了广大网友解题热潮。...
日期:03-20
2019三季度家电报告双十一发布 家电第一再落苏宁
近日,中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布《2019年中国家电行业三季度报告》。......
日期:10-30
百度安全扶持计划发布:覆盖三大安全场景 护航企业快速起飞
随着黑灰产作案手段的日渐多元、网络攻防对抗的逐步升级和国家监管力度的不断加强,安全已成为企业......
日期:11-27
极光大数据积极布局物联网,推出全新IoT SDK
近日,国内领先的大数据服务商极光大数据(Aurora Mobile, NASDAQ: JG)宣布推出一款全新的IoT云服务...
日期:06-11
从“新零售”到“新制造” 阿里巴巴的下一步
从“新零售”到“新制造”,阿里巴巴的“五新”战略有了发展引擎。...
日期:09-25
Real World CTF安全训练营将启动,四位一体聚焦网络安全
由长亭科技举办的2019 Real World CTF国际网络安全大赛将于12月7-8日在北京举行。作为第二届Real Wo......
日期:11-15
澳门国际文化美食节来袭 微信支付带你拔草全球200多种顶级美食
忙碌了大半年,“十一黄金周”终于开始向我们招手,该去哪里度过这难得的7天假期呢?如果......
日期:09-30
内容付费增长实验室抵京,小鹅通解读《2019知识付费内容分销白皮书》
近日,由小鹅通好课联盟主办的“内容付费增长实验室”第一期线下交流活动在北京举行。内......
日期:03-19
《快手创作者商业价值报告》,红人营销3大方法论全揭秘
在视频社交这块,现阶段玩儿得最好的当属快手平台。 这个在底层算法上就将“社交”应用得淋漓尽致的平台,已经...
日期:11-12
天猫国际作为品牌进驻中国首选赛道,加速落实大进口战略
近些年,国内跨境电商政策暖风频吹,消费升级催生进口大市场,进口消费已成现代人生活常态。...
日期:12-13