年末家电换新火爆，苏宁V购服务成爆款

　　年货节大幕拉开，家电市场换新需求火爆。面对越来越花样繁多的家电市场，广大消费者总有这样的疑问：买什么品牌?选什么型号?要多大尺寸?有什么功能?性价比如何?而苏宁V购的诞生正是为广大消费者解决了选购家电的诸多痛点。

　　日前，苏宁在全国发起“2019年年度V购之星”评选活动，引发网友广泛参与及热议。在带动全国苏宁V购服务提升的同时，苏宁此举更是为广大消费者提供更好的年末换新服务。

　　说起苏宁V购，不了解的人都会疑惑“V购是什么”。事实上，苏宁V购是在苏宁线下门店销售人员中挑选出来的专家级导购，具备全品类通卖的能力。他们接触商品时间久、接触顾客多，可以根据用户家中的户型结构及个性化需求提供私人专属的家电方案设计及专业建议。而在消费者购买商品之后，还会提供售后的保障服务。也就是说，从消费者选择商品，到把商品买回家之后的事情，全都包在苏宁V购的身上。

　　记者获悉，早于2014年，苏宁便上线了V购服务，很早就意识到用户在不同渠道购物的痛点。在门店，用户需要到相关品类区域选购，还要和不同品牌的销售人员沟通自己的需求;而在线上购买家电时，用户又看不到商品实样，只能参考产品介绍及已购用户的评价来判断，经常出现尺寸不对及家装风格不匹配等情况。而苏宁V购很好地解决了用户在线上线下购物所遇到的问题，将家电导购服务结合网络预约功能，让消费者真真切切地感受到，苏宁全场景全渠道融合带来的省心省力的服务体验。

　　而记者通过走访发现，这些极具专业能力的V购在全国苏宁门店比比皆是。西安苏宁的V购达人舒博文曾告诉记者，“我们不是简单的销售，而是一个最大化满足顾客需求的服务行业”，舒博文手机24小时在线，睡觉时手机也不会调成静音，为了第一时间响应顾客，他几年来均是如此。

　　“平时购物我也不喜欢导购跟着，希望能自由购物，大多数人也一样。但我们V购想做到的就是，让顾客感觉和朋友一起逛街一样，相信你的服务、相信你搭配的方案。”能够为那些需要帮助的消费者提供有温度的服务，见证广大消费者的幸福生活，便是苏宁V购产生的初衷。

　　自上世纪90年代，服务就被写进了苏宁的基因，“服务是苏宁的唯一产品”一直代表着苏宁强劲的服务实力。年终换新正当时，如果想要预约苏宁V购，消费者可以通过苏宁云店小程序直接预约V购专家，享受进店后一对一的VIP服务。

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