讯鸟分布式移动客服——让我们宅在家里轻松办公吧！

　　如果你感到浑身乏力和酸痛，不要过分紧张，这可能是长时间躺床上刷手机造成的！

　　宅在家里的乐趣，多半来自于随时可以外出～

　　前天睡醒，假期还剩三天；昨天睡醒，假期还剩五天；今天睡醒，假期似乎还有增多趋势！

　　此时，我们终于承认了一直以来不愿面对的事实…

　　不是工作需要我们，而是我们真的需要工作！

　　然而，疫情笼罩之下，社会生产力似乎被按下了暂停键…企业经营面临生产者复工困难、缺乏生产工具和有效工作手段的脱产危机，面对新冠病毒肆虐，难道，我们真的束手无策吗!?-不!

　　讯鸟始终倡导让沟通变得更加有效——

　　❖ 【讯鸟移动客服】，在公司不在公司都能办公，有电脑没电脑都能办公！

　　· Windows电脑：可前往讯鸟官网下载安装【启通宝】客户端。不想下载客户端?没问题!可直接网页访问【讯鸟移动客服网址http://webrtc.infobird.com】登陆即可;

　　· 安卓手机或pad：可前往讯鸟官网扫码下载安装【讯鸟移动客服】应用;

　　· 苹果手机或IPad：可前往苹果AppStore下载安装【讯鸟移动客服】应用;

　　· Mac电脑：可直接网页访问【讯鸟移动客服网址http://webrtc.infobird.com】登陆即可;

　　· 没有Wifi或4G，不必担心!讯鸟还提供绑定手机号码服务，可转移到任意员工任意号码接听!

　　讯鸟始终倡议复杂的事情留给自己，简单的事情留给他人——

　　❖ 工作环境简单：

　　· 仅有windows电脑/仅有Mac电脑/仅有智能手机均可;

　　· 仅有Wifi/仅有4G均可;

　　❖ 注册配置简单：

　　· 老用户无须注册和配置，登陆账号即可使用;

　　· 新用户有【讯鸟移动客服管家】为您开通服务并对接线路后即可使用;

　　❖ 号码资源接入简单：

　　· 全国地区固话、400号码、95号码、1010号码、AXB虚拟手机号码、普通手机号码等充沛资源接入，让【讯鸟移动客服管家】来为您解决技术配置专业难题!

　　❖ 业务配置简单：让【讯鸟移动客服管家】来为您分忧吧！我们为您配置专属服务运维团队，随时响应，为您解决分布式移动办公业务配置烧脑难题！

　　· 全渠道接入配置(包括与网站、微信、微博、APP、音视频、邮件等联络渠道进行对接);

　　· 语音导航流程配置(包括IVR语音录制、语音业务流程图、流程生效策略、语音合成播放、外部数据接口调用、身份验证配置等);

　　· 交互策略配置(包括与语音接待机器人交互获取服务);

　　· 智能路由策略配置(包括指定技能组做轮循或专属客服接听、按客户的身份或者业务状态定向路由到相应技能组等);

　　· 智能排队策略配置(包括对未接通话路的处理策略和配置实现等);

　　· 溢出策略配置(包括将客户来电转移到指定的固话或手机号进行接听、当设备无法接通时引导客户至语音信箱进行留言并形成报表);

　　· 管理策略控制(包括提供管理员在人员通话期间进行监听、强插、强拆等处理权限能力、报表统计、录音在线调听或下载、人员工作状态监控等);

　　· 策略统计配置(包括被叫号码进线数据统计、客户IVR节点丢失数据统计、实现IVR丢失节点客户行为路径接续);

　　· 外显策略配置(包括按被叫客户的号码归属地自动外显对应地区的主叫号码、按任务数据标签定向外显特定主叫号码、实时切换各类型/地区主叫号码等);

　　· 表单配置(包括按照业务需求灵活配置自定义表单等)。

　　❖ 风控落实简单：

　　· 全国多网关容错保障;

　　· 对主被叫号码在规定时期可供接触的次数进行频度控制干预;

　　· 使用AI技术进行全量智能质检;

　　· 定期进行录音抽检/备案/优化;

　　· 定期进行主叫号码认证/更换/标记清洗;

　　· 定期于工信部进行业务安全合规备案等。

　　❖ 系统对接简单：

　　· 支持多运营商接入、支持多第三方系统对接、提供标准OpenAPI接口。

　　讯鸟始终致力于不断强化远程办公安全，守护企业远程办公安全，就是守护员工健康安全——

　　· 架构安全：讯鸟的安全机制和防范网络攻击机制均承载于“阿里云”底层技术保障基础之上，“阿里云”具有云安全认证、信息安全管理体系认证、通过公安部登记保护凭证及可信云服务认证;

　　· 运营安全：讯鸟对数据存储安全、数据传输安全、数据访问安全、网络控制安全、系统安全均采取一系列严密的技术保障措施：包括通过专线或专有VPN对数据进行完整加密传输、跨域进行异地多重安全存储防护、通过身份认证系统及动态验证确保访问安全、采取“云盾”、网络防火墙、应用防火墙、Web防火墙、DDos攻击防护、主机入侵防护、漏洞扫描及修复、操作日志记录和审核等多重安全技术手段保障业务和信息数据安全;

　　· 资源安全：讯鸟平台系统可实现自动容错及横向容灾资源扩展;提供99.99%资源可用性保证，其中双录音系统可用性高达99.999%;

　　· 信任安全：讯鸟具有可信云认证、ISO27001信息安全管理体系认证;二十年品牌经营承诺，全方位保护企业信息安全，严控隐私数据泄露;

　　· 维护安全：讯鸟以保障业务安全和业务延续性为使命，提供24小时全天不间断应答响应服务。迅速通过网络远程维护排查故障并在规定时间内处理解决;定期实地巡检排查系统安全隐患;对重大或高频度故障周期性严密关注防范。

　　携手讯鸟

　　共克时艰

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