国务院倡议使用微信到家业务，这12个能力让到家业务经营事半功倍

　　近日，国务院联防联控机制召开新闻发布会，介绍疫情防控中重要生活物资生产保供有关情况。会上，国务院商务部市场运行司副司长王斌向全国市民发出倡议：大家尽量少出门，生鲜物资可以在微信下单购买。

　　疫情阴影下，微信下单生鲜到家，已经成为了市民在家隔离购买基础物资的首选，也成为商家做线上经营的标配。并且，目前大部分生鲜到家业务都支持送货上门到小区“无接触配送”，不需要到店自取。据微信官方数据显示，从除夕到2020年大年初七，小程序生鲜果蔬业态交易笔数同比增长149%，社区电商业态交易笔数同比增长322%。目前，数据还在持续增长中。

　　诸多品牌如万达、步步高、永辉、每日优鲜、天虹、兴盛优选、百果园等都通过小程序到家业务，获得了不错的经营效益。微信官方也为零售行业商家准备了小程序到家业务经营的十二个武器。

　　小程序到家必用的六大免费流量

　　疫情之下，微信平台积极为用户提供战“疫”服务，同时也帮助更多商家做好经营，2月15日，微信梳理了目前零售商家可用的六大免费流量入口，并宣布小程序搜索专区和支付后直达到家小程序能力将在近期上线。

　　1、小程序搜索多个专区

　　微信官方表示，为了帮助用户更方便地在微信内找到生鲜到家商品、疫情紧缺物资，将在下周上线微信小程序搜索“到家自提专区”、“疫情紧缺物资专区”及“滞销农产品专区”，直接展示相关小程序。

　　如果商家提供了生鲜食品、口罩、消毒液、消毒酒精等疫情防控商品或滞销农产品，可留意微信开放社区的报名通知，也可通过微信行业助手公众号，留下小程序资料及联系方式，入选的小程序将会被展示。

　　2、支付后直达到家小程序

　　微信支付即将针对各行业到家服务小程序推出快速触达能力，用户在线下商户微信支付后，可快捷进入该商户到家小程序，引导用户使用无接触的购物方式。

　　除了2个即将上线的新能力，微信官方还有这4个现有的免费流量入口，可以助力零售行业商家发展到家业务：

　　3、附近的小程序

　　基于地理位置，微信“附近的小程序”能力可以让商家的小程序直接免费曝光在用户的“附近的小程序”入口，拉新能力强。用户往往会选择周边的商户来下单，商家通过在微信公众号后台将已有的小程序设置到“附近的小程序”，即可为门店5公里的用户提供服务，还可以通过“优惠券”来吸引用户促成交易。

　　4、我的小程序

　　“我的小程序”不需要成本，是用户所有使用的小程序中，留存最高的一个入口，商家可以重点关注。餐饮、到家业务的商家，可以引导用户将小程序添加到“我的小程序”，即可实现用户在微信首页下拉窗口中，直达“我的小程序”，实现快速访问。

　　5、搜索

　　微信搜索是小程序非常有潜力的一个入口。餐饮、到家业务的商家，可通过后台的搜一搜入口配置品牌官方区及服务，即可被用户搜索，直接获得曝光与交易的机会，还能强化用户对品牌的认知。

　　6、企业微信与微信互通能力

　　企业微信已经与微信小程序打通，注册了企业微信的企业可通过「客户联系」「客户群」等互通能力，将到家服务等小程序一键转发给微信里的顾客，直接触达为顾客提供专业、有温度服务。

　　小程序到家的五大运营工具

　　面对商家使用到家小程序存在的一些运营问题，微信官方也给出了五大运营工具，希望可以帮助商家提高经营效益，提升到家业务能力。

　　1、微信群

　　微信群+小程序，让微信群可直接帮小程序转化。商家可以通过团长与门店附近的小区住户快速建立微信群，提供定时在线点餐、发起团购食材、推送优惠信息、推出速食食品等服务，还能根据不同区域和用户属性推荐不同商品，拉动交易。

　　2、小程序订阅消息

　　及时性强、留存高的小程序订阅消息可将点餐配餐进程信息、送餐及配送信息、优惠券过期提醒等重要信息，便捷有效地通知用户。

　　3、微信物流助手-即时配送能力

　　微信官方表示，商家可通过此能力统一对接顺丰同城急送、闪送、达达快送和美团配送四家配送公司，节省工作量。还可通过微信物流服务通知给用户发送配餐情况、配送员实时位置信息，提供回访小程序能力。

　　4、微信导购助手

　　微信导购助手可以帮助商家主动向服务号粉丝发起一对一的沟通，更有温度、人性化，还可以盘活现有服务号粉丝，精准实现转化。

　　5、微信行业助手

　　微信官方推出的微信行业助手小程序，可以帮助商家免费学习运营工具、全方位提升经营能力。商家的小程序管理者、运营者、开发者都可使用，可以对比自己的小程序与同行业的情况，了解行业最新的玩法。

　　到家小程序助力零售业务提升线上经营效率，高效战“疫”

　　作为参考，微信官方也公布了一批通过到家业务提升了经营效率的品牌运营数据，并提供了相对应的业务模式，希望可以给广大商家提供业务经营上的借鉴。

　　1、小程序名称：万达广场

　　业务模式：公众号矩阵+小程序到家+微信群+“无接触”购物

　　运营效果：万达通过整合万达广场小程序平台5000万用户、全国广场300多个公众号超2600万流量优势，联合全国2万多个合作品牌、6万多家品牌商铺，实现国商铺线上线下互动营销。同时，万达广场携手京东到家、京东物流，并整合超市合作商户自营线上平台，帮助超市建立微信群服务顾客等多项措施，在200多个城市携手322家超市联合推出10公里内“线上下单、极速送达”的超市在线服务，上线超20万个套餐或单品。

　　2、小程序名称：步步高better购

　　业务模式：超市+微信群+小程序

　　运营效果：1月29日，步步高超市正式上线“小步到家”服务，采取微信社群集单，在小程序下单、商品由步步高总仓直发模式，目前已在长沙、株洲、湘潭、益阳等城市开团。2020年1月，步步高到家的多业态订单量环比增长3倍，同比增长10多倍。

　　3、小程序名称：YH永辉生活+、永辉买菜

　　业务模式：超市+小程序“无接触配送”+订单集中配送

　　运营效果：疫情期间，永辉超市到家服务在全国门店上线“无接触配送”，以小区为单位集中配送订单。除夕到初六，永辉生活·到家福州地区订单同比增长率超过450%，销售额同比增长超过600%。2月8日单日，永辉超市包括小程序在内的多平台到家服务全国订单量首次突破30万单。

　　4、小程序名称：每日优鲜水果生鲜买菜外卖

　　业务模式：生鲜O2O平台+小程序+微信群+腾讯智慧零售圈层咨询

　　运营效果：每日优鲜运用大数据能力提前做好配送资源和运力的调配，同步调整商品供应信息，保障配送。疫情期间，每日优鲜小程序到家和社群下单交易额同比增长300%以上，用户还通过微信群帮助小程序自发传播。

　　5、小程序名称：天虹

　　业务模式：超市+小程序+社区接龙购物

　　运营效果：天虹在配送方式上新增“一对多”配送方式，按社区分类配送，用户下楼自提。同时与多个超市周边物业推进社区接龙购物服务，提前对接购物清单。春节期间各门店销售占比比平时提升了1倍以上，部分门店达到40-50%。广东地区天虹超市到家订单量增加近3倍，销售增长超2.5倍。

　　6、小程序名称：兴盛优选

　　业务模式：小程序+社区电商

　　运营效果：兴盛优选和部分武汉小区物业合作，召集团长后发货到小区，由顾客按号码上提取点自提。目前兴盛优选已经完成300个社区的配送服务，覆盖近30万户社区家庭。不少门店单日的订单量突破3000单。其中武汉万科金域蓝湾中央花园店单日订单达到了6300单。

　　7、小程序名称：百果园+

　　业务模式：门店+微信群+小程序+会员码

　　运营效果：百果园在微信群内实现活动触达、商品接龙;同时使用微信小程序到家+会员码+微信群完成转化。目前百果园小程序到家渠道同比增长5倍。社区接龙到点促进交易，部分单店一天能够通过社群卖出一两万元的商品。

　　除了以上案例，微信开放社区的服务平台最新上线了“餐饮零售”疫情专区，商家可前往了解更多案例详情，商家也可以在疫情专区与服务商快速对接，完成到家自提小程序的上线。同时，微信也欢迎更多服务商入驻微信服务平台。

　　未来，微信将密切关注疫情和零售到家业务的发展，持续推出新能力新措施协助零售行业商家提供优质的小程序到家服务，共同战“疫”!

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