极客修差异化服务运营 行业首发“素人体验官”计划

　　作为一种新兴的业态模式,叫极客修师傅上门来修手机，已成为了更多年轻人修手机的一种风尚。尽管目前市场上有很多同类型的互联网维修平台,都可以为用户提供上门维修服务,但极客修的差异化服务却有所不同。疫情下，极客修率先推出“无接触安心修”，在非常时期提供安全的服务。4月27日，极客修再出重拳，推出“素人体验官”招募计划。

　　据记者了解，“招募体验官”的做法这在现如今已属常见。游戏行业、手机行业、酒店行业多有招募体验官的行为。而极客修则是在维修行业首次提出招募“素人体验官”服务的平台。据极客修负责人表示，这次疫情让平台有了更强的忧患意识，当不可抗力因素产生，怎样的服务才是最贴近消费者的呢?抱着持续升级服务的思考，极客修期望能够倾听用户内心的声音。

　　据悉，真正让极客修启动“素人体验官”计划的灵感，是一位热心客户给极客修的手写亲笔信。暖心客户通过软萌的文字阐释了自己手机损坏的经过，要求工程师进行仔细维修同时，还表达了自己真诚的祝福。

　　通过这封来信，大众看到的是用户对极客修的信任感。而极客修有关运营人员发现，开通一个渠道，让企业与用户进行沟通，是提升服务质量最好的方式。据悉，极客修“素人体验官”的活动将于劳动节正式上线，每个月将招募3名体验官书写体验报告，报告内容包括用户的体验，工程师表现和对平台建议等等。报告一经录用后，该用户将得到维修免单的权利(超过600元维修项目将退款600元)，如此大额的奖励，想必会有大量用户参与。

　　“不同的消费者对于服务的要求是不一样的，我们期望通过真实的体验报告了解不同人群的需求。”极客修员工发现，不同用户对手机维修平台的选择看中的点是不一致的，例如有用户看中价格，实惠即可;有的用户看中服务，服务质量好是他们首选的准则;而有的用户则注重保障等等。通过回收用户体验报告，极客修对不同需求用户进行一个更细致的洞察，打造差异化服务运营，贴合更多人群的需求。

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