说“不”是互助平台公信力的体现

　　最近的网络互助有点热闹，不断有巨头和资本涌入市场，使得本来就备受关注和争议的互助行业在经过监管冷却后重新聚焦在公众眼皮底下。有业内人士说，对于互助，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。一方面，互联网巨头凭借品牌和流量优势，吸引了更多公众关注，做大了互助市场蛋糕。另一方面，网络互助的局限性和争议点被进一步放大。

　　两周前，网络互助平台e互助上出现一例不符合健康告知无法申请互助金而诉诸法庭的案件，引来不少公众关注。网民认为，难道互助计划也出现保险业的“理赔难”了吗?平台则认为，为了保证平台所有会员的公平和利益，所有会员都必须符合平台的健康告知。互助不是单纯的“互相帮助”，是一种有约束力的契约关系，会员除了要履行加入后的均摊义务才能获得保障之外，最重要的是加入前确保自己满足加入的条件，比如年龄和健康告知。网络互助平台虽然加入门槛低，但并不是“零门槛”加入，互助不是慈善，如果不讲规则只讲温情，平台很难持续运营。

　　有规则的地方必然有争议的存在，无论是保险还是互助，都无法避免。该案件主人翁周某在2016年加入e互助，但早在2011年就已查出甲状腺结节，其本人已知晓病情但并未如实告知平台。在2017年医生建议进行下一步治疗时，周某也拒绝治疗，后来在2018年确诊为甲状腺癌后提出互助申请，不符合平台抗癌互助计划(中青年版)规则的第6.2条。e互助按照严格明确的风控依据，审核到周某有如上的既往病史，并未进行如实告知，确定对该会员周某拒付，并告知会员周某。

　　网络互助是搭建一个中间平台让会员之间可以依据共同认可的规则相互帮助，并维持规则的有效运行。会员通过互联网方式加入互助平台，在加入时无法逐一进行身体状态的核验。互助平台也无法让每个用户在加入时提交体检报告，只能依赖会员对自身身体情况的如实告知以及对规则的充分了解。当会员申请互助时，会员所提供的病历资料、向医生所做的陈述就是第一手的审核依据。因为事情发生在前审核在后，依赖会员提供的病历资料来进行综合判断，以确保规则对每位会员都是公平的。加入网络互助的用户要仔细阅读平台的健康告知与相关条约，如实陈述个人情况，这对平台跟会员之间才是真正意义的互相信任

　　e互助是国内最早发起互助模式的平台之一，目前已经稳健运营五年，累计帮助2550个受困家庭，累计拨出互助金4.3亿元。平台发展时间越长，对于规则越要坚守，因为想要保证需要帮助的人得到帮助，必须有底气去拒绝不符合加入规则，不符合互助规则的申请人。不敢说“不”，这个平台就没有公信力可言。

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