女快递员送货难？新余“章姐”天天快递大会现场哽咽

　　“难，谁不难?但是，有句老话说得好：‘世上无难事，只怕有心人，’只要用心，没有解决不了的困难!”

　　1月7日，2020年天天快递全国网络大会，来自江西新余的加盟商代表章小兰谈起2019年夏天的艰难时十分激动，几度破音。

　　有意思的是，2019年夏天还举步维艰，但双十一时，江西新余网点业务量就超26万，她对年货节更是信心十足。

　　章小兰的经历，振奋了全场。

　　快递“红人”遭遇经济寒冬

　　章小兰也算是个快递“老江湖”。

　　2008年，30岁出头的她在浙江乐清把快递生意做得风生水起。2010年，为了照顾孩子，她不得不关掉乐清的业务，回到老家江西新余。

　　2013年，接手了当地的天天快递网点。

　　当时新余的快递江湖，已然杀气腾腾。当地日用小商品产业比较发达，周围早已聚集了韵达、申通等网点，在她接手前，新余天天网点已经换了3任老板。

　　周围人都劝她别当“背锅女侠”，但生性倔强的章小兰就是认准了快递行业的前景，力排众议，干。

　　接手之后，章小兰重新招聘快递员、购置配送车，调查市场、研究客户，马不停蹄，终于在新余的快递江湖有了一席之地。

　　2019年，章小兰红了。

　　媒体开始蜂拥报道这位快递女老板的创业追梦故事，一时间，章小兰成为了快递界红人。但个中酸甜苦辣，只有她自己能体会。

　　同一年经济遇冷。经济下行的压力很快传递到快递行业的最末梢神经，县级网点。快递员几乎陷入无事可做、无件可派的境地。员工流失又导致接件量更加减少。

　　眼看自己的网点快要陷入死循环，章小兰那一个月愁得没怎么睡觉。思来想去，她做出决定：“主动拥抱市场。”

　　火辣“女司机”

　　从32岁到43岁，十多年快递江湖的摔打磨砺，章小兰总结说：“处乱不惊，不怨天不尤人。”

　　尽管这是一个男人扎堆的行业，但章小兰坚信自己作为女性的优势：认真、细致、有韧性。

　　8月底，章小兰开始走街串巷，深入新余各类专业市场，鞋厂、袜子厂、收纳柜厂……根据每个老板的生意特点，与他们聊业务，聊电商新趋势，也聊生意场上的酸甜苦辣。

　　在工厂或者商铺谈业务时，她看到工人打包有困难，会亲自去帮忙，帮助优化打包方式和流程，看到上下货需要帮忙，也会去搭把手。

　　当章小兰从仓库里走出来时，你很难想象，其实她就是个普通的女生，爱美、爱自拍、爱发朋友圈。但一旦工作起来，形象什么都可以不顾。

　　渐渐地，章小兰成了很多老板口中贴心的“章姐”。

　　章姐有见识、热心、能吃苦，可以把快递交给她试试看。

　　“一旦获得试单机会，就死盯住不放。”贴心的服务，再加上苏宁与天天融合后的品牌背书、技术支撑，让客户一传十十传百，各大专业市场传遍了章小兰的名字。

　　10月起，新余的夜幕降临得比较早，章小兰的一个兼职司机下午5点以后就不再出车了。但有个牙刷厂的李老板出货都是晚上出，她告诉章小兰：“你司机不来了，我就只有另寻他法。”

　　“他不来，我来!”李老板以为章小兰只是开玩笑，没想到第二天晚上，她真的只身一人开着一辆大货车，出现在了工厂门前。

　　李老板被章小兰身上这股火辣劲头征服了。

　　长期的合作关系就此建立，从小单到大单，只花了一个月时间。

　　新余网点的揽单量持续增长，10月达到9000余件，双十一期间日均1万余单，11月总计26万余单，占全省发件量 17%，发件贡献比居全省前列，服务质量数据在全省一级公司排名前五。

　　“裙钗一二”恰逢“硬核团队”

　　业务增加之快令人咋舌。章小兰的武功秘笈中，还有一个年轻化的硬核团队。

　　曹雪芹一句“金紫万千谁治国，裙钗一二可齐家”为天下女性正了名，章小兰却不太认同，“谁说裙钗只能齐家?快递王国我也能治。”

　　章小兰坦言，喜欢跟年轻人打交道，他们敢闯敢拼，愿意尝试新事物。

　　翻看章小兰的朋友圈，里面的主角大多是她的快递员兄弟们，对于团队，她从来不吝啬溢美之词。

　　以前，网点的快递员就只是快递员，主要是派件，从8月份开始，章小兰鼓励快递员变身业务员，将辖区划片交给他们，派件的同时，拉业务，赚提成。她说，没有谁比快递员更清楚客户的分布和需求。

　　快递员变成小老板，积极性被极大地调动，再加上苏宁物流完善的考核激励机制，大家都感觉到了更有奔头，业务增长立竿见影。

　　苏宁物流集团执行总裁姚凯说，“2020年天天快递的精神就是‘不忘初心，拼搏不息’，我们要在网络共治、唯一伙伴、决战血战的理念推动下，不折不扣地实现既定目标。”

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