Z世代社交新元年，Soul App如何用「灵魂匹配」抓住年轻人？

　　刚刚过去的2019年是个社交大年。年初，王欣的马桶 MT、字节跳动的多闪、罗永浩的子弹短信在同一天召开新闻发布会;接着，是校园社交重新获得关注，利用AI技术的刷脸、换脸社交成为新概念;到年底，腾讯又集中发布了多款社交软件。

　　用户代际更迭、AI技术逐步成熟落地等等，都成为社交赛道的机会点。年轻群体需要怎样的社交软件，如何利用新技术以更为恰当的方式匹配用户需求?近期，极客公园与数家媒体专访了Soul的创始人张璐。这也是张璐首次接受采访，介绍关于Soul产品的布局与逻辑。

　　Soul上线于2016年，因为新颖的功能设计和产品玩法，Soul在年轻用户群体中占据了一席之地。据悉，Soul在收入上已经达成了盈亏平衡。张璐提及，外界对Soul的定位存在不少误解，比如匿名社交、陌生人社交等等，这些标签都不准确。

　　那么，Soul对自身的定位是怎样的?关于产品开发，Soul又有怎样的逻辑?

　　Soul App相关数据 | 数据来源：Soul

　　拆解Soul的产品定位

　　关系链、信息、互动，是社交产品的三要素。根据这些要素来描述一款APP，可以延展出四个问题：什么人群?以怎样的方式?沟通哪些信息?产品能够提供的服务是什么?通过这些维度建立的坐标系，可以对Soul进行更细致的定位拆解。

　　首先，一个社交平台具有持续价值的核心，在于用户之间通过该平台能够持续产生互动。互动需要内在的心理动机，比如成就感、安全感、虚荣感等等。Soul创始人张璐告诉极客公园，对Soul用户而言，驱动力是孤独感。

　　AppAnnie发布的《决胜95后》报告曾指出，95后用户使用社交产品的主要诉求是扩大交际圈，排除现实生活中的孤独感。所以，根据这个基本需求，张璐说，Soul要抓取的目标用户便是「全部的90后，以及一部分80后。」

　　如何通过一种精准的方式分类用户，以便用户之间能够更高效地产生连接。这是社交软件需要解决的核心问题之一。Soul的做法是利用AI大数据，依照性格、兴趣等因素，划分用户。

　　首次注册Soul，需要通过一系列答题测试，生成性格报告，基于这些数据采集，用户被划分到不同的圈子，也就是Soul App里所谓的「星球」。张璐说：「AI这块机器学习，可能是Soul目前唯一遇到的红利。」

　　将相似的用户通过机器学习分配到一起后，接下来，Soul则希望用户通过表达真实的想法，通过高效的社交匹配、有趣的社交体验，获得共鸣和回应，以此消解自身的孤独感。Soul的核心功也都是围绕用户能否真实表达自我展开，在内容基础上，让用户建立与其他人的共情关系。

　　现实生活中，表达真实想法具有很大的社交压力，比如你在微信朋友圈、ins上发布的内容，实际上都是自我希望呈现的部分，它可能经过了美化、装饰和挑选。

　　张璐说，有段时间，微信上不能发的想法，她就发到qq空间，并且设置仅自己可见，就是这一刻，让她觉得市面上没有一款合适的产品，能够真实地表达自我。

　　于是，Soul做了很多树洞功能的设计。比如，用户只能在卡通头像中做选择，发布到信息广场的内容不会显示昵称，而是展示你来自哪个星球等等。正是因为这些设计，Soul也被当作是匿名社交产品。

　　「Soul不是匿名社交产品」，张璐解释，因为这类社交软件通过没有独立的ID，你无法溯源到用户的主页，一个用户发布任何内容都可以变换ID，这是匿名社交产品的根基。「Soul只是创造了一个匿名化的可供用户真实表达想法的环境。」

　　Soul App产品功能图 | 图片来源：Soul

　　围绕场景搭建功能

　　总结下来，Soul的大部分用户是90后年轻群体，通过相对匿名化的方式，让这群用户能够摆脱现实中熟人社交关系的束缚，在没有固化身份和人设的虚拟空间中，真实地记录自我的心情、想法，实现无压力的共情社交。

　　然而，微信的月活用户已经超过11亿，如今做社交产品的创业项目无法避开的问题是，如何保证用户在平台上认识之后，就将联系方式替换成「加个微信」。

　　「如果是以获得现实关系为目标，去使用一款社交产品，那么Soul可能不是首选」，张璐说，如今，Soul的产品体系已经能够保证用户能够更好地完成亲密关系的互动，如果不是以获得现实关系为目的，用户并不需要添加其他IM工具。

　　自2016年上线以来，Soul的产品迭代频繁，前期主要完善用户匹配、交流体验的功能，比如上线聊天爱心、社区友善机制等等，以增强用户粘性，提高社区留存。之后，Soul的功能更多是围绕如何生产高质量的社交内容延展。

　　从原创音乐、短视频，到添加测试、拍照玩法，音频共创，恋爱铃等等，Soul都在不断添加新的模式保证用户UGC内容的产出，形成一种内容社交。

　　这种模式在内容形态上更接近微博，然而在运营形态上，Soul与微博有明显差异。张璐解释，Soul不会对任何用户，或者说是内容创作者进行扶持，不会有Kol的存在。张璐更希望Soul形成一种去中心化的用户状态，通过AI算法，将不同内容分配给感兴趣的用户。

　　从树洞式的聊天模式到音频、短视频、直播等丰富的聊天内容，Soul正试图构建一个完整的社交闭环，张璐说，Soul更新产品的逻辑是满足用户在不同场景下的社交需求。

　　「比如，用户就是想吐槽下，那就在广场上发状态。回家路上有些无聊，就可以通过语音匹配，打个电话。」张璐解释。这种针对场景需求叠加功能的产品，在一定程度上，能够降低用户的被骚扰感。

　　张璐强调：「并不是靠功能让用户聊天，而是用户可以自主选择消费内容，还是和人聊天，我们要做的就是把产品氛围优化得更好。」这也是Soul实现用户留存的关键点，因为主动权在用户手上。而在商业化的策略上，Soul也是克制的。

　　目前，Soul主要的变现思路是为用户提供增值服务，比如推出付费会员特权，让他们能够看到谁访问了自己的主页等等，Soul已经达成了盈亏平衡。

　　社交产品的作用就是解决信息不对称问题，将人们现实生活中的社交更加便捷化。张璐说，人们底层的社交需求可能并没有变化，但是代际的更迭可能给产品带来新的机遇。如何创造出更加适合年轻一代的社交产品，这是Soul的机会点，也是它未来会面临的挑战。(文/极客公园 万鸣宇)

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