即时配送七夕大考 怎样成为甜蜜爱情背后的“浪漫信使”？

　　“输想你的液”，“种对你的死心塌地”，社交媒体上，这届年轻人的表白方式似乎有点“油腻”。事实上，除了甜言蜜语，年轻人在过七夕这件事上从不缺少实际行动。

　　据相关数据显示，2020年七夕前一周，京东上“礼物”、“巧克力”等产品的搜索量环比增长280%。同时，节日期间各外卖平台鲜花、零食饼干等礼物订单呈倍数增长。七夕已到，说惯了“土味情话”的年轻人迅速“务实”起来，在掀起一波“浪漫经济”的同时，也为即时配送平台留下难题：如何更好地充当“浪漫信使”，将爱意传递到每个人的心中?

　　以“体验为王”实现爱意传递

　　当下，80、90后成为中国消费市场的主体，这个消费群体更加独立、注重仪式感，偏好即时、享受型消费，乐于为品质和服务买单，这些消费特征催生了送货到家、代买代取等更便捷的消费形态，也推动即时配送行业迅速发展。

　　今年七夕，在各品牌花式营销的轮番轰炸下，线上即时消费热潮被集中引爆。据顺丰同城急送公布的数据显示，七夕当天鲜花类配送订单暴涨，较刚刚过去的“520”单量增加了35%。

　　而多位顺丰同城骑士也反映，鲜花依然是今年七夕最火爆的礼物，他们有的是帮商家配送鲜花，有的则是直接帮消费者代买鲜花。骑士接到代买订单后，需要随时与用户沟通鲜花种类、包装风格等，部分用户还会嘱托骑士多说一句祝福或表白。

　　现在的即时配送，不止是送某件物品，而是贯穿咨询、选购、配送、售后等全链路，全方位解决用户需求的多元服务。对于即时配送平台来说，以前简单的速度不再是“万能解药”，精准洞察用户刚需，持续打磨服务，多维度优化用户体验才是关键。

　　用高品质服务守护浪漫仪式感

　　节日期间，鲜花作为一份礼物是传达心意的媒介，送花这件事必须做到万无一失才能最大程度保有“仪式感”。然而，这份仪式感的背后伴有时效慢、破损多等困难，对于配送来说也有着诸多挑战。

　　例如在时效上，部分门店采取的是店员自主配送模式，不仅难以满足远距离配送需求，店员缺少经验也时常会导致时间延误;而在体验上，由于用户是全程线上进行沟通，这对配送员的应变能力、服务精神都提出更高要求。配送员对用户的需求理解不清、回复不及时，不仅大大影响效率，甚至会产生纠纷和投诉，降低用户对花店的评价;而部分配送员缺少专业培训，将鲜花像外卖一般塞给用户，也会让消费者收到鲜花时的惊喜感和幸福感大打折扣。

　　所以，在面对送花送礼物等极具“仪式感”的场景时，配送显得更为重要。作为与消费者接触的最后一环，以顺丰同城急送为例，为了把送花这件事做好，首先通过多元运力保证订单高峰的灵活应对，做到及时响应、准时送达;其次顺丰同城骑士也都经过严格业务培训，配备专业恒温箱和保护装置，保证每一捧鲜花都能快速、完好地交到用户手中。

　　以全场景服务创造心动时刻

　　设想一下，在七夕浪漫气氛的烘托下，当骑士西装革履，以“霸道总裁”范儿上门为你送上一捧蓝色妖姬;当骑士佩戴萌萌的“爱心头盔”，惹得你会心一笑……这些出人意料，是平日里“买买买”无法比拟的。对于用户来说，这不仅是一次简单的“收货”，而是在享受一次高品质、重细节、有创意的服务，经历平凡生活中的惊喜时刻。

　　年轻消费者们对即时配送的青睐，很大程度上是在为这种高附加值和悦己感买单。所以七夕等节日时点对于即配服务的考验，不仅在于运力本身，更在于平台能否基于自身优势与商家形成互补，以专业、有温度的配送服务为用户带来超出期待的消费体验，通过配送为用户打造一场充满心动、愉悦的“七夕之旅”。以顺丰同城急送为例的即时物流平台在配送之外，更拓展了全场景服务。例如帮买、帮排队，可以帮用户深夜帮买应急药品、情侣约会时帮忙排队等等，以全场景的服务为用户创造在浪漫节日的心动时刻。

　　纾“大考”之困，核心在于解决消费者在生活与情感上的多重诉求。七夕节点的即时配送，需要通过多元化、全场景业务布局，猜透消费者的小心思，为消费者创造更多的惊喜，才能掌握未来同业竞争的主动权。

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