京东到家履约运营岗：推动问题解决落地，会有成就感

　　“万千好物，即时可得。”对于到家服务，履约的时效和体验是非常重要的指标。王克文所在的履约管理部门，相当于京东到家平台上的履约中枢大脑。

　　这支消费者看不见的团队，每天都在跨部门地高效处理大量繁杂的履约相关事务，一切都为了让订单更快更好地送达消费者手中。而突如其来的疫情让这个原本就拧紧发条的团队更加“马力全开”。

　　王克文介绍，疫情带来了快速增长的订单，又赶上春节，履约情况比预想的要更复杂。“我们要针对各种需求和问题，快速制定应急策略，比如延长订单预约配送时长，比如激活骑士运力、跟进商家拣货，从而提升履约时效体验各项数据指标。”

　　针对城市站履约运营反馈的运力紧缺问题，王克文和同事立刻调取相关数据，分析问题所在，沟通商家运营、商品品类运营和物流侧的同事，制定多时效解决方案，并沟通产品研发部门产出并优化相关产品功能。

　　春节在家，父母第一次见到女儿的工作状态，每天从早上8点打开电脑工作，再关上就是夜里十一二点了，中间还穿插着高频的电话会议。“以前他们不知道我工作内容，这次算是有点明白，会有点心疼。”

　　团队6名成员，4名女生，“大家都很拼、很团结，发挥所长。”王克文说，她所在的履约管理部门是一个对数据分析、逻辑思考、快速反应、沟通协调和抗压能力要求都比较高的部门。

　　被问到什么支撑她连轴转下去?“应该是推动问题解决落地、提升履约时效体验带来的成就感吧。”她说。

　　新冠肺炎疫情发生以来，零售和物流，作为保障民生供应的两条抗疫重要“战线”，闪现众多女性的身影。物流行业中，女性虽是少数，但付出绝不少;零售行业中，女性工作者占比则更高。

　　消费者手机下单、1小时到家，背后有无数人为之付出：管理者要确保各部门运转良好、供应充足;拣货员要第一时间拣出商品，交给达达快送骑士;骑士要及时取货配送，离不开骑士运营的调度支持;一张庞大复杂的履约配送网络，需要一个“中枢大脑”的牵头高效管理……

　　眼底有光，心中有爱，脚下有力。

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