深海教育：用服务保障学员利益，推动在线职业教育规范化发展

　　近两年，在线职业教育迎来了飞速发展，经过不断探索和实践，2012-2019年间，我国在线职业教育市场规模增长迅速，从181.2亿元达到806.4亿元，年复合增长率达23.77%，远高于K12、语言教育领域。根据腾讯研究院发布的《2019中国在线职业教育市场发展报告》调研显示，时间可控、性价比高、课程多元实际是用户选择在线职业教育的核心驱动力。与此同时，由于职业教育目标学员的多样性，也发生了众口难调的现象。

　　“相比于K12教育领域，职业教育的学员存在更多的不确定性，如何平衡家庭、工作和个人成长之间的关系，是他们在学习过程中遇到的一大难题，除此之外，他们还可能因为缺乏自主学习意识等种种因素导致学习考证的失败。”深海教育(北京深海云课堂教育科技有限公司)教务负责人解释道，离开校园之后，普通人的生活很难按照制订好的计划一步步展开，额外的学习时间基本靠挤，加上过往依赖性学习的习惯，顺利通过考试拿到相关证书并不是一件特别容易的事。

　　职业教育机构能做什么？

　　在职业教育领域深耕多年，深海教育深知学员在学习过程中遇到的困惑和难题，他们认为，首先就是要保证职业技能和专业知识的高效输出。

　　为此，在项目启动前期，一定会投入大量的人力进行市场调研，发掘社会紧缺、高薪且具有发展前景的岗位，并依托国内领先的教学内容开发与制作团队，保障课程的社会价值和实用价值。

　　其次，深海教育坚信优质师资在整个职业教育培训体系中的决定性作用，坚持从社会各界持续不断地吸纳优质的教师人才，他们有的是行业精英，具备丰富的行业实践经验，有的直接参与汇编相关专业的考试教材，能够对考点内容举一反三，最大程度上保证了教学内容与教材知识的紧密联系。

　　同时为了匹配优质的教师团队，深海教育还在多年的实践中逐步建立起了一支金牌教研团队，他们大多名校毕业，同时有着深耕于行业的教研基础。以一个自然月的时间来计算，他们会在“5万+学员、54节课、200多万次课程播放量”中全程陪伴和指导学员的学习过程，具体包括配备班主任提供1V1独家服务，课后提供9:00-18:00全程答疑服务等，全方位护航学员的学习过程。

　　通过技术手段提升用户服务水平

　　作为较早一批进入在线职业教育领域的企业，深海教育多年来始终坚持用最新的互联网技术不断提升学员的学习体验。针对学员自觉性、主动学习意识不强的问题，深海教育除了直播、录播等便捷的在线学习方式，还同时为学员提供报名咨询、大咖授课、教学服务、质量监控、售后服务等全方位的教学管理服务，确保教学工作的高质量落实。

　　深海教育教务负责人表示，通过技术手段将学习时间和内容强制固定下来，有助于学员形成良好的学习习惯，保证最终的学习效果。

　　针对今年上半年线上学习需求暴增的情况，深海教育于3月30日快速上线“深海教育app”，满足学员随时随地的学习需求，最终形成手机终端、网络在线课程、微信助学服务等多种方式在内的完整学习体系，全方位覆盖到了不同学员各个阶段的学习需求，为在线职业教育的发展注入了活力。

　　“深海教育”app

　　学员需要什么样的职业教育?

　　随着流量红利大量涌入在线教育的同时，也加速了在线职业教育领域的行业变革。而且，在线职业教育的学习方式不受时间、场景和场地的限制，不仅能弥补线下职业教育资源分布不均衡、教学方式相对固化、投入成本较高等不足，还能通过不断升级中的互联网技术为用户带来更为优质的产品和服务。

　　深海教育认为，未来在线职业教育的核心，应当是大数据的应用及个性化服务，通过大数据构建用户画像，根据用户实际情况提供针对性的服务，从而让用户以最省心省力的方式达成学习的目标。

　　伴随AI、大数据、5G等科学技术的日趋成熟，深海教育决心继续推动前沿科技与在线教育模式的融合创新，逐步推动传统教学模式的变革，推动学员被动式学习向自主式个性化学习转变，不断增强学员的社会竞争力，为向学员提供差异化的教学产品和服务而努力。

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