新媒体行业的高效办公实践，飞书助力十点读书提升组织协作效率

　　成立于2012年的十点读书，致力于传递美好生活方式，至今已拥有超过3000万读者，除了线上的自媒体矩阵和独立APP，线下还运营着两家书店。在发展迅速且复杂的业务形态背后，是办公工具对效率的支撑。在经过一段时间的挑选、对比和试用之后，飞书已经成为帮助十点读书提升协作效率的利器。

　　变革开会方式，“飞阅会”节约近一半会议时间

　　“飞阅会”是十点读书创始人林少最喜欢的飞书使用场景之一。十点读书虽然专注于读书领域，但业务范围已经覆盖线上新媒体矩阵、独立APP运营、课程研发以及线下新零售书店，团队人员涵盖了内容、市场、运营、IT、研发和产品等。

　　对于这样一个庞大的团队来说，开会是以往最令人头疼的事情。由于跨部门业务差异性大，此前开会时，团队成员往往会边沟通，边花费大量的时间在群里同步各种资料，在多个软件间来回切换。一个会下来，通常需要耗时四、五个小时。

　　使用了飞书之后，林少在公司内部推广了字节跳动常使用的“飞阅会”模式。团队开会前，事先通过飞书文档整理好会议所需文档和讨论问题，飞书文档支持图片、视频、表格、地图、文档超链接、网页等多种插入形式，能够有序整理好会议资料。会议开始时，成员先进行文档默读，有疑问的部分可以通过评论来进行互动答疑，之后再就相关重点问题展开讨论，并记录会议纪要。

　　这样的会议形式帮助十点读书团队缩短了近一半的会议时间，原来4个小时的会议，现在2小时就能够解决。特别是在疫情期间，远程办公的情况下，飞书音视频结合飞阅会的形式，能够实时共享屏幕和展示文档，让会议更有效率。

　　“对于需要频繁召开会议的项目组和公司高管团队来说，用飞阅会的方式可以大幅提升开会效率。”十点读书人力资源经理谢姝婷表示，飞书日历订阅后可以一眼看清同事们的空闲时间段，并且可以设置循环日历，节省了很多沟通成本，飞阅会的形式也让会议的话题和讨论更聚焦。

　　打通线上、线下协作场景，飞书助力跨地域沟通

　　对十点读书来说，跨部门和跨地域合作，也是协作痛点之一。十点读书起家于厦门，但商业化、运营等部门位于人才更为集中的北京。业务场景除了线上内容，还有线下门店运营，这是完全不同的两个领域，在跨部门沟通上也有着诸多不便。

　　“我们希望未来五年，能够开100家十点书店，服务1亿人。”林少曾表示。无疑，这是对企业管理提出了更高的要求。

　　今年以来，团队开始将所有沟通协作都放在了飞书上。飞书即时沟通的信息沉淀能力，能够帮助新加入团队、新入群员工快速了解事情的上下文，回复引用让沟通更具有针对性。重要的信息还可以在群里实现收藏或全员通知，信息传达能够更加及时。

　　此外，依赖于飞书文档，线上和线下门店之前的跨协作也变得顺畅了许多。线上的内容策划主题、书籍产品和促销信息，都可以实时同步给线下书店运营，以保证更好地服务线下会员用户。在以往，这些信息都是每天晚上才能统一汇总，通过邮件的形式被发送到线下部门。

　　目前，十点读书团队全员都在使用飞书进行办公，日报、周报、项目总结、公众号推文排期都通过文档的方式沉淀下来，文档和即时通讯等功能间的融合打通，让这些信息的分享和更新也更加方便。

　　从繁琐重复的工作中解放出来，服务台提升人效

　　创业8年，伴随着十点读书的是团队的不断壮大以及行业机遇的来临。来自艾媒咨询的数据显示，受疫情影响，2020年居家在线阅读需求增加，预计中国数字阅读市场将达372.1亿元。

　　行业蓝海也给企业带来了挑战，公司必须快速发展来适应行业节奏。应对挑战，团队是需要通力合作的，后台职能部门也需要提升工作效率，以支撑前端业务推进。十点读书的行政、法务和财务团队，就通过飞书的服务台工具，来提升工作效率，解放团队成员的生产力。

　　以行政团队为例，十点读书团队将公司常见问题通过服务台配置成自动回复，员工有疑问时只需要随时联系服务台，AI机器人可根据问题自动推送答案，如无法解决时，再转接人工客服。这极大地减少了行政人员的工作量，帮助他们从重复性工作中解脱出来，同时还能够更快捷地解决员工问题。

　　对于新入职的员工，公司各种服务台基本可以解答其初入职后的相关疑问，这不仅能够帮助新员工尽快熟悉公司流程和规则、更快融入工作，也能解决行政、财务等人员较忙时无法及时回复的问题，是提升效率和解放员工的工具。

　　此外十点读书还通过飞书开放平台，自己搭建了产品数据应用平台，即时反馈产品运营情况，解决了此前无法可视化了解业务数据的痛点。

　　“飞书产品设计简洁但玩法非常丰富，帮助我们解决了很多协作管理上的问题，也是我们在试用多款协作工具后，员工满意度最高的一款产品。”十点读书创始人林少说到。

　　飞书是字节跳动旗下的企业协作平台，提供一站式沟通协作服务，尝试帮助组织团队从日常办公场景中抽象出人、事和内容等元素，过滤无效信息、融合协作工具，让管理更加轻盈。面对行业挑战，目前包括新媒体、零售、互联网等多个领域的企业都在进行组织升级，飞书致力于帮助团队和企业实现更高效的沟通与协作方式，当前已经成为以小米、猎豹移动、36氪、极客公园、笑果文化等诸多优秀公司的共同选择。

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