店宝宝：互联网巨头们的一次集体行动

　　11月28日，由浙江大学、阿里巴巴集团主办的“2020数字化治理论坛”在杭州开幕。在本届数字化治理论坛上，由浙江省市场监督管理局指导，阿里巴巴公益基金会、阿里安全、百度安全联合发起，淘宝、闲鱼、高德、优酷、UC、夸克等参与的公益项目“绿网计划”正式开启。

　　据介绍，网民可能会以软色情、破解游戏防沉迷系统、野生动植物，甚至毒品、自杀等为关键词进行搜索，这些可能对社会带来风险和不适的搜索行为被称为非正常搜索。这些搜索背后，有些是企图作恶，更多则是好奇或迷茫。

　　“绿网计划”主要内容是关注未成年人保护、野生动植物保护和自杀心理干预等重点领域，在多个手机应用上线“非正常搜索”关键词的公益宣导页面，对涉及黄du毒、自杀和野生动植物保护等非正常搜索行为，及时进行引导和纠正。在此之前，搜索这类搜违禁词，出来的就是‘抱歉，无法显示’这样的空页面，今天之后，这些页面将会换成公益宣导页，好比有人搜象牙，淘宝会给他推送野生象濒危、呼吁保护大象的信息。据了解，在前期的守护生命宣导中，阿里安全就已通过技术手段，救回多个因抑郁而想要轻生的鲜活生命。

　　据店宝宝了解，2020年前三季度，百度平台共发生了386.7亿次用户非正常搜索行为;阿里巴巴平台一年的非正常搜索数量为72亿。非正常搜索往往隐藏着一定社会风险，这就需要在严格管控的同时，厘清那些非正常搜索背后的用户是否需要引导和帮助。

　　过去我们无法搜索到相关信息，仅仅是对商家的治理管控，现在告诉消费者不能买这个东西，这一步跨出来，是从管商家到引导消费者是很大的变化。把无法搜到的相关信息变成了一个个公益宣导，“绿网行动”迈出的是对网络治理由堵到疏的一大步，也是用新理念、新思维对数字化治理新模式的探索。

　　“绿网计划”发起当日，淘宝和闲鱼同步上线宣导页面，其他应用也将上线。对平台而言，除了对“黄、du、毒”和作恶者的搜索行为做坚决管控，还需厘清到底哪些用户“请求”需要引导和帮助。比如，有些搜索可能是因抑郁试图轻生的绝望呼救，也可能是沉迷游戏的少年在无奈求助。

　　每一次求助都应该得到回应，但回应不应该是空白的页面和冰冷的报错，这也是“绿网计划”发起的初衷。“绿网计划”上线后，涉及相关关键词的搜索页将不会再出现“抱歉，页面找不到”，取而代之的是政策法规和科普知识的宣导，以及相关合法合规的替代商品推荐。自去年至今，通过这种页面转化引导，阿里安全发起的守护生命公益，已救回因抑郁症等原因而轻生的3500多个鲜活生命。

　　守护生命项目的成功经验为“绿网计划”的启动打了一剂强心针。28日启动仪式上，还吸引了林志玲、佟大为、王珞丹、毛晓彤、赵奕欢等11位演艺界明星，担任“绿网计划”的形象大使，并通过录制寄语的方式呼吁大家关注。

　　“绿网计划”是一个网络治理的创新举措，体现了平台企业的治理能力与责任担当。希望有更多的平台和企业参与进来，让网络治理从事后走向事前，从惩戒转向预防，用“智理”实现“治理”，通过“绿网计划”的深入实施，真正打造一张安全网、放心网、文明网。

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