文都教育力推产品和服务标准化 2021 年将加速直营布局

　　体制内教育以知识点为基础，打造了知识传递的标准化样板，而体制外的教育机构也正在火如荼地推动教育产品和服务的标准化建设。

　　春节前夕，文都集团CEO严旋通过文都官方微信公众号发表了对文都全体员工的新春问候。严旋认为，2020年，尽管经历了疫情和转型的重大考验，文都依然保持了健康、稳步、持续的发展势头，同时他对2021年提出了六大工作任务，排在前两位的就是OMO战略落地和产品和服务的系统化标准化。

　　OMO战略浮出水面 打底标准化建设

　　近年来，OMO成为教育行业的热词，将线下教育和线上教育的优势相互转化，以获得新的增量。作为兼具线上和线下的考研教培领先者，文都在这条赛道上具有一定的先发优势。据悉，自去年以来，文都集团开始发力OMO战略，推动线上与线下、后台与前台、总部与地方的深度、全面融合。通过业务流程重塑，实现资源整合，降本增效。

　　文都集团相关负责人介绍，去年文都已经推出OMO产品1.0版本，目前升级版的OMO 2.0产品也发布在即，将有效促进线上线下学习活动互为补充和支持，形成有机、完整的教学体系。文都课程产品线上线下融合并不是简单的“数字化”，而是预判课程特征和学生特征进行有机融合，有些课程以线上为主线下为辅，而有些课程则是线下为主线上为辅，比如彩虹卡和集训营，会有一部分课程和服务线上化，提供更多的增值内容。

　　在整个产品和服务的标准化过程中，相关部门协同发力实现线上线下融合，并统筹全国进行标准化体系推进。以师资体系为例，教学研究总院从标准化管理、标准化编写、标准化流程三个方面统筹教研战略“全国一盘棋”。教学研究总院负责统筹规划，集中各地分院优秀师资力量做标准化教研编写工作，通过搭建标准化的管理系统，打造标准化教研体系，切实保证全国教学质量的高标准和严要求。

　　此外，文都教学研究总院还承担了师资培训的标准化建设。根据文都教师发展阶段所匹配的胜任力模型及各地分院实际培训需求，教研总院设计了“明日之星”师资培训体系、师资专项提升培训体系及以教师赛学体系。并在此基础上，根据培训目标，开发设计“百课四全”文都教师培训课程库，百堂精品课程覆盖全层级教师、全方位能力、全学科模块、全教学阶段。

　　自营+代理 助推考研教育服务提质升级

　　互联网技术的发展为线上线下融合提供了重要支撑，也让产品和服务的标准化建设更具可行性。OMO战略下，以“自营+代理”模式转型，推动产品和服务标准化建设。

　　一方面，文都将加大直营机构网点建设，在进一步规范完善直营机构体系，持续开拓新增市场覆盖。据悉，文都将强化集团赋能和规范化管理能力，统筹市场运营、教学服务和师资管理。师资全面由文都对接、培训，课程体系更完备，确保向学生输出标准统一的高品质的教学和服务产品。

　　另一方面，持续推进加盟转代理也将是2021年的重点工作。随着消费水平提升，教育消费日益成为中国家庭花销排行榜首位，人们对教育消费的服务需求也越来越高。引领教育服务提质升级，为学生提供带学督学、要点总结、课后答疑、作业批改等高质量、规范化服务的辅导机构才更有机会脱颖而出。而过去的加盟模式显然已经无法满足当下和未来的考研教培需求。此番加盟转代理，是为了更好实现标准化产品和服务的推广，文都集团将对教学质量和服务实施更好的管控。此举看也被做是推动产品和服务标准化的重要一步。

　　业内人士认为，文都扩大自营，以及加盟转代理的模式有利于总部对地方机构教学质量的把控，就像京东与淘宝，大家对京东自营的产品更放心，再加上文都在教培行业积累了20多年的口碑和经验，自营+代理的模式进一步带动文都品牌声誉的提升，获客成本有望进一步降低。

　　长久以来，教培行业集中度分散，难以标准化是其中重要原因。与此同时，教培行业的产品和服务标准化建设仍处于探索阶段。要想做标准化，更大的人力和财力投入必不可少，这一点也是文都大力实施标准化的底气。2019年初，安博凯注资文都，成为当时最大的一笔教育行业投资，无论是在课程研发、教育体系完善、师资力量壮大还是网络覆盖，有了资本加持就等于冲破了文都的天花板。

　　教培标准化对于很多机构来说，可能是一个概念，但是对于真正致力于推动行业进步的机构来说，它将一条通向彼岸的道路。

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