电商深陷流量焦虑,刷单成甜蜜陷阱

　　激动人心的国民嗨购“双十一”已成过去式，让海淘党雀跃不已的“黑色星期五”也已完结，号称年度最后狂欢的双十二购物节也刚刚结束， 2019年最后一个月伴随着熟悉的焦虑感如约而至：

　　你的KPI完成了吗?

　　能不能愉快地过个年，就看2019剩下的15天了。看着电商行业频频发出的喜报，不断爆出的惊人交易数字，那真是几家欢喜几家愁。为什么这么说呢?

　　首先，略过开心的不提，无非都是花式“秀数据”。我们来看下那些愁人的，以下摘自笔者刚刚盘点完的“2019年业务安全领域六大大事件”之一：12月，有一种火叫“薅萝卜”，生鲜届黑马“呆萝卜”暴雷， 一位社区生鲜的业内人士分析：“呆萝卜处于烧钱模式，前期吸引客户主要靠各类五折商品，这是电商平台常见的流量获取方式，但能留存多少用户并不好判断，感觉也有一部分原因是薅羊毛被薅没了”。比如，当时“5000万猪肉补贴口号”，实际操作却是，猪肉定价40，让利是20，然后黑产买过来后30返还给肉商，肉商自己还能继续在自己的肉铺销售，相当于各自套了10元出来，为了骗取补贴，原本一天几千块钱的销售额，最后硬生生坐上火箭飙到了上万块。

　　从这个案例中，我们不难发现一个问题：黑灰产内外勾结骗取电商平台补贴。那通过的方式无非就是刷单，“刷单”这个电商人再熟悉不过的词语，又双叒叕进入大众视野。

　　(刷单：是指店家付款请人假扮顾客，用以假乱真的购物方式提高网店的排名和销量获取销量及好评吸引顾客，以达到销量火爆而采取的作弊行。)

　　“刷单”对于很多电商卖家来说，就是个“甜蜜陷阱”。2014年，刷单在电商界变得特别流行，当时有句话叫“十个淘宝九个刷，还有一个想要刷”。那么问题来了?明知道刷单只是短期的繁荣表象，背后潜藏着巨大的隐患。为什么还有那么多卖家选择刷单呢?

　　“我也不想刷，可竞争对手在刷单，他刷了单就比我靠前，我不得不刷。”

　　“刷单找死，不刷单等死，反正都是一个死，我为什么不刷单?”

BY：一位刷单商家的心路历程

　　刷单这件小事，就是南方的冬天一样，在外面冷，进屋里更冷。今天我们来分析下电商业内常见的刷单行为背后的逻辑、危害与防范措施，希望能对大家有所帮助。

　　首先，我们来说下刷单对电商有什么危害?我们再来具体分析下：

　　1、 “高排名”牺牲的“低转化率”，这是坑啊

　　我们从小就开始接触排名，做电商行业当然也不例外，毕竟，大家搜索也会根据排名来选择商品， 不得不承认是有部分刷单高手，确实能做到一定程度上的蒙蔽系统，提升搜索权重，优化排名。但也存在隐患，举个例子：如果卖家刷单的这个宝贝，并不符合搜索买家的需求，就算宝贝具有一定排名，点击量也提高了，但是因为搜索词与宝贝匹配度不高，或者并不满足买家的需要，必然导致转化率低甚至没有转化率，那么一旦停止刷单，宝贝的排名很快就掉了。这时要想维持排名，只能继续周而复始的刷单，直通车费用越来越高了，ROI越来越低了，转换低的没办法，得不偿失。

　　2、电商数据“参水分”，一旦“被”发现后果很沉重

　　每个电商平台都是个生态圈，搜索也是个生态圈，在这个生态圈里有3种重要的“生物关系”，分别是平台、买家、卖家，搜索流量的分布规则就是这个生态圈赖以生存的法则，三者关系是这样的：

(图引用笔者最爱的“火炬女神”)

　　平台排名的存在是为了满足买家的需求，只有满足买家的需求，卖家才能有订单，平台才能有更多的流量。但是一旦有刷单的存在，为了生存那些本想好好干的商家无奈加入刷单队伍，导致刷单越来越严重，数据越来越不真实，如此反复恶性循环，就会造成生态圈破裂，淘宝等电商平台是不会允许这种作死行为存在的，所以这些年各大电商平台也在加大风控的投入，一旦被检测到，就要面临淘宝搜索官方的严厉处罚，情节严重可能封店，去局里喝茶哦。

　　3、耗费精力，千辛万苦招来“羊毛党”，成本忒大

　　刷单是件消耗精力的事情，不仅要确保自己选择正确的宝贝，还要每天找不同的人来进行违规操作，当然如果你财大气粗，市面上也有专门承办刷单的职业， 但是这种做法最终会导致自己没办法正常的运营网店，致使部分客户流失，这也是不小的损失。而且在刷单的过程中也不可避免的会碰上一些羊毛党，羊毛党最擅长利用淘宝规则的一些漏洞来获利，拿捏的就是那些卖家由于自己刷单见不得光的行径不敢报案，白白让羊毛党薅走福利，更是加入自己的投入成本。

　　　4、阻拦运营人员创新获客方式

　　一顿操作猛如虎，最后抵不过羊毛党，大部分经历薅羊毛的平台在没有防控手段的情况下，会选择停止新的获客方式创新，那么此时你的运营人员往往就处于能力下滑的状态，长此以往也阻拦企业创新能力。

　　其实，以上最本质的原因还是 “流量之困”，线上流量出现瓶颈早已是电商界共识，想办法解决流量问题也是电商近几年的中心议题。而这种局面直到去年拼多多上市才得以缓解，因为大家从它的成功经验中发现了一片新的流量蓝海——下沉市场。

　　下沉市场拥有巨大的流量，在大家的既往印象中，一二线居民的人均收入高于下沉市场，消费能力必然高于下沉市场，实际上，下沉市场一直拥有着旺盛的消费能力和超大的居民人口总量，而且相比一二线城市，人均可支配收入增速更高，消费意愿更强烈。从拼多多、趣头条、快手、水滴筹这4家在中国三、四、五线城市快速崛起的独角兽便可以看出下沉市场的蓝海。

　　下沉市场流量之争，引出的黑灰产威胁

　　2019年，电商的主流军都集中火力点攻入下沉市场。伴随着流量之争而起的无非就是花样百出的营销活动，“优惠券、红包、满减、抵扣”等打折促销成为电商平台让利获客的主要手段，庞大的利润空间也引来了黑产的觊觎。

　　笔者研究发现在电商行业不断刷新的交易纪录背后潜藏着一条产值达千亿的“黑灰产”产业链和人员规模过千万的黑灰产团伙，时刻挑战着电商平台的安全防线和消费者的切身利益。

　　以“流量”为核心的“黑灰产”作业链

　　我们拿刷单流程做分析，在这个过程中，首先，商家需要向相应的“刷单团队”提需求，“刷单团队”可以短时间内实现精准引流、刷单和提高商品搜索权重等需求，如下图所示：

以“流量”为核心作业链

　　在上图作业链中看，我们研究出2种衍生的黑灰产变现业务模式：

　　专盯电商平台的砍价QQ/微信群组;

　　刷单团队职业刷量/引流;

　　1、专盯电商平台的砍价QQ/微信群组

　　黑灰产根据消费者心理，组建大量砍价群，如QQ群、微信群、论坛板块等，此类群成员数量庞大且活跃，是高质量的流量群体。

　　比如，我们在QQ查找里输入关键字“砍价”，能发现众多如下群组：

　　起初笔者真的是单纯的以为这些只是个人发起的互助群，深入其中你会发现这些群里，基本都是批量化、数据同步、攻略详细的优惠信息，这里就衍生了一个新的黑灰产变现模式——黑灰产勾结平台引流刷单，具体操作如下：

　　A. 卖线报

　　在咸鱼或其他渠道售卖加群资格，价格在0.1-1元不等一次售卖，或者以出租形式单价在50-100左右，月销量基本在千位数，此类群成员是电商精准用户流量，全网做电商的朋友都会问我有没有线报群或渠道。

B. 流量变现：

　　流量为王时代，掌握了流量，你就有了用户，有了用户，你就有可能拥有一切。当你手中流量资源积累到一定“量级”后，就可以激活“流量变现”，比如引流至其他平台实现变现，如微商、网赚、新媒体、自媒体、淘宝客、金融、棋牌游戏、小说、营销运营等等。

(图为：某佣金联盟)

　　2、刷单团队职业刷量/引流

　　电商是喜欢造“节”，也是最容易遭“劫”的。每个节日前夕，大部分商家都会通过虚假刷单提高店铺销量、好评量、评分以提升自己自己排名获得销售数据。以下是笔者亲身试验，总结出刷单的潜藏猫腻：

　　(1)刷单一般无量级要求，1单起尝试，无需入驻费，无需VIP，价格基本上不超过500元，薄利多销也同样适用于它：

　　(2)刷手专业安全有保障，这句好像广告语哦，而且笔者发现这个行业还很SaaS化，刷单整个流程如下：

　　1)商家注册代刷“平台”，上线要刷的商品资料(包含价格、下单方式、商品链接、数量等等)，在这里，值得一提的是目前刷单平台已经可以实现定制化需求，比如分批设置刷单数量、时间、刷单要求等等，真是让笔者叹为观止。

　　2)刷手上场，操作要“11512”，11512中的最大数字5代表要刷单的商品要浏览5分钟;5前有几个数字就表示要货比几家，如11就说明要货比两家，即在浏览主宝贝前先找两个同类商品，各浏览1分钟;5后有几个数字就表示要在商品所在的店铺里找几个副宝贝，如12就说明要在该店铺里找两个其他商品，一个浏览1分钟，另一个浏览2分钟;然后对商品和店铺进行收藏——刷手正是通过这样的操作，来伪装成正常的购买者，让平台难以发现。

　　3)刷单平台采取快递代发，回传快递单号后，商家下载到淘宝批量发货，结束。

　　这个快递单据是不是很真实?其实，这是刷单平台利用空包网发“空包”完成的物流，以下为某空包网价格明细：

　　从上述整个流程来看，职业刷单团队提供的服务已经非常细致，而且工具先进齐全，刷手们又伪装的跟正常买家无异，导致电商平台识别刷单行为需要提取更多的维度特征加以分析，给平台识别刷单也带来诸多难题。

　　随着电商企业线上与线下业务融合的不断深化，电商线上平台衍生的利益点和业务场景愈见广阔，黑灰产对零售电商的觊觎也日趋体系化，鉴于此，电商企业也纷纷加快了与专业安全企业，诸如顶象、360等厂商的合作，借助互联网智能科技手段提升业务安全风控能力。同时，来自国家和行业关于零售电商的法律、法规的合规化挑战，也将安全提升到企业经营的战略高度。

　　如需了解更多电商安全防护详情，可在本文末留言。

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