苏宁618 家电战绩辉煌，订单量同比增长83%，坚持服务优先

　　苏宁618年中大促捷报频传。从6月1日到18日晚6点，苏宁线上线下双线爆发，全渠道订单量同比增长133%，书写新的辉煌。而作为家电行业的巨头，此次618苏宁家电也再次展现了自己的强悍实力，用“家电订单量同比增长83%”的战绩，独领风骚。

　　苏宁家电的满分成绩单

　　彩电领域，仅开售1小时，苏宁彩电线上就实现了176%的销量增长。截至18时，50吋以上4K/8K电视成交量占比达到100%，8K电视销量实现5倍递增，OLED电视销售同比增长189%，激光电视销售同比激增256%。

　　从苏宁公开的数据中，不难发现传统的2K彩电悄悄退出竞争的舞台，具有大屏、人工智能、全面屏、新显示技术的彩电进入主流，65吋及以上大屏销量增长2倍，以大屏为主要卖点的激光电视也实现了同比256%的销售增长。

　　另外，苏宁618中冰箱洗衣机的成绩也非常亮眼。苏宁易购冰箱洗衣机自营全渠道前一小时销售同比增长189.7%，冰箱中海尔、美的、容声等知名品牌的销量位居前列，购买洗衣机的用户偏爱海尔、小天鹅、西门子等品牌。而且现在的消费者越来越青睐高端的产品，十字对开门冰箱、高端酒柜、干衣机等产品是贡献销量的新生主力军。

　　给力服务，助力销售新业绩

　　事实上，此前中国家用电器研究院发布《2019中国家电行业一季度报告》显示，2019年第一季度，苏宁以22.3%的家电市场份额占比再度领跑全渠道第一。

　　这些喜人的战果，与苏宁长期以来的所付出的努力密不可分。在如今消费升级的背景下，消费者不仅对产品的品质要求提高，而且十分注重平台提供的服务体验。针对消费者不同的需求，苏宁坚持“服务是唯一产品”的理念，积极优化和创新为用户提供的服务。

　　在购物体验上，苏宁易购APP进行了改版，对推荐机制进行优化，以做到更精准、更有价值，让“人找货”变成“货找人”，打通线上线下两个不同的购物和体验渠道。物流方面，苏宁也推出了“准时达”服务，给消费者提供了更多便利。

　　而在家电售后服务上，苏宁推出“321”服务标准，并且扩招4万服务工程师，一并解决消费者购买家电后安装或维修的问题。

　　“以旧换新”作为苏宁的特色招牌服务，更是在此次618大展风采。截至18日18点，苏宁有超43万用户参与，提交回收旧机订单67万单。其中数量最多的产品是手机、空调和电视。在换新的产品中，50吋以上4K/8K电视成交量占比100%，8K电视销量5倍递增，再次印证了超高清时代的到来趋势。

　　苏宁用心打造的优质服务，为消费者带来更多的优惠和便利，难怪消费者更愿意在苏宁购买高品质的家电产品，这也是苏宁618在家电领域收获颇丰的原因所在吧。

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