李彦宏“剧透”未来智能服务：每个用户都将拥有一个“数字人”

　　比996压力更甚的职业是什么?答案是金融客服。

　　在金融行业，客户服务是核心竞争力。中国的银行机构共有5万多全职客服人员，他们需要在电话响起15秒内接听，一年接听的电话量达10亿通。企业普遍面临“人工成本高、员工离职率高、投诉率高”的问题。在人工智能技术的辅助下，这类问题或将逐渐被解决。

　　7月3日，“Baidu Create 2019”百度 AI开发者大会上，百度创始人、董事长兼CEO李彦宏就在现场向观众介绍了百度人工智能的金融客服困境破解之道。据介绍，百度和浦发银行正在携手打造一位“超级员工”——“数字人”小浦，她拥有真正的超级大脑，不怕996，可以不吃饭、不睡觉，7×24小时地为人们服务，“而且非常地善解人意，从来不会发火，永远都很体贴。”

　　什么是虚拟“数字人”?虚拟“数字人”是基于HUI的新服务模式开发而成，得益于人工智能、感知技术、数据驱动等技术创新。“数字人”的到来将为金融服务注入新动能。而百度与浦发银行合作推出的“数字人”，也是金融业内首次提出的虚拟“数字人”创新理念。

　　今年4月，百度与浦发银行，中国移动携手启动了“数字人”合作计划。三方将发挥各自优势，跨界合作，拥抱“智能 ”时代，共同推动银行服务模式迭代升级，为广大用户提供更高品质的金融服务体验。潘卫东介绍，浦发银行与百度正在携手推进金融领域的科技创新。“我们跟百度的联合创新实验室，我们在智能客服、深度学习等领域取得了非常好的一个联业绩。”

　　在全场开发者的见证下，李彦宏，他与浦发银行副行长潘卫东共同揭开了这位“超级员工”的庐山真面目。李彦宏还与数字人展开了对话，这位名为小浦的数字人表示自己仍在实习中。据悉，小浦作为浦发银行的首位数字员工，正在努力学习优秀理财经理的服务能力。同时，她将具备开朗、自信、阳光、真诚的个性，具备专业、高效的金融职业技能，还具备听声识人、察言观色的情商。

李彦宏与浦发银行副行长潘卫东(左)体验金融数字人互动

　　针对“数字人”的应用前景问题，李彦宏表示，“其实这样一个概念它不仅仅在金融领域有应用，我们觉得在旅游资询、在医疗健康、移动通信等等领域，其实这样的一个“数字人”都是非常有价值的，她对于每一个用户来说都是私人定制、终生服务。” 他认为，未来，每一个人都有一个、甚至多个专属的“数字人”在为自己服务。而且，“这样的一个时代很快就会到来。”

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