以旧换新浪潮高，苏宁成功撬动家电消费市场蓝海

　　在苏宁3.15焕新节的号召下，全国各地接连刮起了换新大潮，吸引了很多消费者踊跃参与。换新现场很多人也都表明了老旧家电的现状：“空调制冷效果太差了”，“空调遇到极端冷热天气就启动不了了”......诸如此类的感言就有不少人反馈。

　　以旧换新引潮流，消费者呼声高涨

　　“电视机因长时间不用且受潮已经坏了。”刚退休的顾阿姨听说这里有“以旧换新”活动，前来咨询。“之前有人回收，只给我50元，在门店的最高回收价竟可以达到1600元，还方便。”苏宁易购工作人员表示，以空调为例，柜式回收价600元，壁挂式回收价为400元，相当于给消费者购买新机减免了很大一部分费用。

　　除此之外，以旧换新契合的，是消费升级的浪潮，也印证了消费者对美好生活的向往。除了因为老旧家电坏掉前来换新的顾客外，还有极大部分消费者是追求更高的舒适度和更好的品质生活来置换的。在以旧换新的人群中，家里的旧家电依然可以使用，只是不能满足现阶段品质生活需求的客群占比已经达到了65%左右。

　　改善型需求作为经济的又一新增长点，会在短期内刺激增长。但从长期来看，企业的发展还是靠品质、服务和创新。此次3.15焕新节，苏宁全程操作公开透明，苏宁帮客的回收服务商们用标准化、专业化、系统化的回收服务操作，帮助用户实现轻松焕新。验机透明，估价体系标准，专业拆机和搬运，不影响用户家里的正常生活，垃圾最后全部打包带走。避免了曾经家电下乡推行时，很多机会主义品牌借势上扬，但终因其产品和服务没有保障，最终损害消费者利益的现象，同时也规避了产能过剩造成的社会经济资源浪费。

　　优质服务触及人心，收获好评无数

　　在很多交通不发达的地区，苏宁工作人员为了及时给顾客换新，甚至开启人肉送货模式——背着洗衣机步行四十分钟送到客户家里。第二天顾客亲自打电话表示深深感谢。

　　位于淮安地区的环卫工葛大姐一家，在春节期间就享受到了淮安地区总经理亲自上门送电视机的服务。从2月28日焕新节活动正式开始以来，仅仅过了十几天，全国各地换新需求基本全部解决，苏宁收到的好评也是数不胜数。

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　　正是因为这样敬业的态度，才让苏宁获得无限赞誉，也因此收获了第一份傲人战绩：在并不是双十一或者其他节庆大促的日子里，短短12小时内订单销量增长就突破了164%。

　　3月6日，国家发展改革委主任何立峰表示，现在，据不完全统计有超过2亿辆的小轿车，还有几亿台的冰箱、电视机、洗衣机等，按照正常的更新，是庞大的市场。苏宁本次以旧换新活动，正式撬动广大家电消费市场蓝海的第一步。相信在不久的将来，苏宁会提供更加优质的服务，打通县镇市场的每一步。

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